当客户说要回去商量下,这样做才能不跑单!
当客户说我要回去和家人商量商量我们该怎么做?他说回去商量,潜台词就是不一定选你,也不一定今天定。
这个时候如果你轻易放客户走或者使劲逼单,都容易让客户快速溜走,得不偿失。
其实面对这个问题,我们先来分析下客户说回去商量下会带来哪些结果:
回去之后就不再来了;
回去之后被竞争对手抢走了;
客户回去之后不再回复消息,无法进行进一步的沟通。
你的客户是不是也是这种情况呢?
那面对说要回去商量的客户该怎么办呢?
首先,要先判断客户说要回去商量这个事情的真实性,怎么判断?
1
看客户的眼神,通过微表情判断真实性
当他眼神是非常坚定地说要回去商量的时候,并且还在跟你争取优惠和福利的时候,可能是真的;
如果他在说这句话的时候眼神不断游离闪躲,顾左右而言其他,那么极有可能是他找的借口,想要离开。
2
逻辑自洽,自然说出要回去商量的理由
当客户提出要回去商量的时候,通常后面会顺带说出为什么要回去商量。
比如回去问问我老婆的想法、大额支出要跟老婆讨论一下或者是下次带家里人来看看公司再说等等,他逻辑上是通畅的。
3
从客户与我们沟通的过程中判断真实性
如果客户在跟我们的沟通中问的问题比较多、比较细,比如什么时候可以开工、什么时候可以完工、材料商如何做保障......
那么至少表示他对我们是很感兴趣的,他问的细节都是他关注的,这个时候他回去商量,极有可能是真的。
其次,判断了客户说回去商量的真实性后我们要做到假装认同客户,与客户站在统一战线。
如果你说“哥,不用回去商量了,装修这件事还做不了主吗?回去商量什么呢?”
那么你就把自己和客户放在对立位置了,因为装修回去商量是人之常情,你喊人家不要回去商量,客户心里反而起戒备。
正确的做法是先认同客户要回去商量这个事情,让客户放下戒备心理,建立起对我们的信任。
假装认同之后,还没结束,下一步是找到顾虑。
客户为什么要回去商量?回去商量什么?找到客户今天不定的原因,讲有利于客户的话。
参考话术:
哥,您回去商量是对的,那您回去商量这点时间呢,我再把方案给您调整一下,如果预算也还需要调整您在微信上随时给我说,我这边调完联系您来看方案。
最后,找到决策人。
曾经有一位业主来咨询装修,房子70多平,但一共来了8个人,男方父母、女方父母,男女双方,加上孩子和舅舅这些亲戚,但是这家装修制作一个基装,七八个人一人一句,完全不知道听谁的。
不管多少人,如果真正的决策人不在,优惠再大也是定不下来的。
为了让真正的决策人跟我们直接对接上,最好采用建群的方式,把决策人拉到群里,多对一或者多对多去对接。
高效的建群方式是边跟客户讲解边把手机打开,当面就把客户拉到群里。如果客户对建群很排斥,那么这个客户是不希望有下一次的交流的,他说回去商量就是个幌子。
以上是判断客户说要回去商量的真实性的几个方法,那么接下来怎么做能让客户快速签单呢?
下一期我们将如何利用逼单技巧成交犹豫不决的客户。
END