若非一则记者卧底世纪佳缘的视频曝光，谁能想到拥有2.2亿注册会员，宣称聊天记录全加密的婚恋网站，私下里竟然任由员工随意偷窥会员隐私。

据澎湃新闻卧底记者拍摄的视频显示，11月上旬的一天，某家世纪佳缘线下VIP服务中心热闹异常，十多位红娘销售人员坐在格子间里，头戴耳麦、紧盯屏幕，全神贯注地重复着流畅而相似的话术，语气都显得十分亢奋。

可惜，红娘销售的热情常常只能换来电话另一头“嘟嘟”的断线声，这时，被挂断电话的红娘销售们连一秒钟的负面情绪都没有，便立刻拨打下一个电话继续工作，键盘的敲打声和嘈杂的人声混在一起，构成了世纪佳缘电销人员们工作的常态。

视频曝光后，引发了网络舆论狂潮。许多网友忍不住在网上一遍又一遍留言询问：世纪佳缘宣称保护个人隐私，那这些工作人员手中的客户资料又是怎么来的呢？

01“精准营销”的红娘们

红娘销售们想要获取客户资料，其实并不困难。

据澎湃新闻记者调查发现，世纪佳缘网站的后台系统，支持红娘们捞取会员资料。

每名红娘每天可以在“店内公海”（注：销售所在门店的可捞取会员资源库）和“城市公海”（注：主要指销售所在地区的可捞取会员资源库 ）分别捞取20条、50条用户资源。

除此之外，各组负责人也会手动分配资料给红娘销售们。

就拿卧底记者来说，入职第一天，记者就获得了将近100条用户资料，这一数目在第二天增至200条左右，其中不但包括注册会员的基本信息，还能看到会员发出的私密聊天记录及该会员在线上看过的20位异性情况。

根据这些资料，红娘销售或是对一个个会员们展开了“精准营销”，或是筛选用户画像群发信息，进行“轰炸式”电销。

比如有的客户说自己是“腿控”，红娘销售便投其所好说“大长腿”，有的客户说自己喜欢“长头发”，红娘销售们就重点描述“黑长直”的秀发，还有的客户没有在聊天记录里提到过任何喜好，红娘销售们也能根据客户看过的异性记录，比照着描述出客户喜欢的样子。

疯狂营销之下，无数客户不堪其扰，却又对此无可奈何。

10月27日，一位匿名客户就投诉称，世纪佳缘网站在三个月左右的时间里，给他打了三次征婚推销电话，可他本人并没有任何这方面的诉求。

无独有偶，11月18日，一名女士也在接到卧底记者的电话后无奈地表示，自己已经结婚了，不想再接听类似电话，希望记者删除电话，不要再骚扰她了。

要说这位女士显然把事情想得太简单了。世纪佳缘的销售遇到客户明确拒接电话后，绝不会简简单单删除电话放过客户。

他们只会明面上客套几句“打扰了”，暗中却将客户资料再次导入系统，这直接导致客户资料常常被其他红娘销售反复从“公海”捞出，多次进行电话骚扰。

颇为讽刺的是，频频骚扰客户的世纪佳缘，竟然早在2020年11月，就高调签署了《深化企业自律 共筑行业诚信——13家婚恋服务企业倡议书》，承诺将健全和完善用户服务协议及用户隐私保护政策，杜绝违法违规收集使用用户个人信息行为。

谁料言犹在耳，世纪佳缘转手就把客户隐私卖给了红娘。

这些隐私里，不仅囊括了异性会员的资源编号、头像、访问时间、收入、婚姻状况、身高、学历、车产和房产情况，还能看到该会员聊天记录的发信时间、发件人、收件人及内容，甚至还能通过聊天记录，点开发件人和收件人的ID，看到会员们线上注册的个人主页。

02网站乱象

诚然，从世纪佳缘的角度来看，“偷窥”客户隐私全是为了让客户消费，从而带动业绩增长。

然而，这些被泄露的隐私却对客户的生活造成了不小的影响，一些新婚的客户惨遭红娘暧昧捞客，引发配偶误解，而未婚的客户则因世纪佳缘的做法导致个人隐私完全“裸奔”，时刻处于“杀猪盘”的风险中。

2013年，小龙（化名）就在世纪佳缘网站遭受了一场骗局。

骗子隐瞒婚育事实，在世纪佳缘注册会员，以确定恋爱关系为手段骗取小龙的信任，而后再以投资为名骗走了小龙辛辛苦苦积攒的数万元积蓄。

骗子固然可恨，但更让人意难平的是，由于客户资料对于世纪佳缘的红娘销售们完全公开，许多红娘早已察觉了骗子的身份，偏偏红娘们出于担心受害者发现后台可以浏览客户个人隐私的秘密，全都装聋作哑，坐视受害者蒙受巨额财产损失。

不仅如此，许多红娘销售为了完全业绩，还加入“骗子集团”，用假身份骗客户消费。

这一切落到受害者眼中，就是某段时间内，总有国家二级心理咨询师”和“家庭婚姻咨询师”或心理学学科背景的优秀红娘主动来接触自己。

其中不少红娘还有着“已婚已孕、家庭幸福”的完美人设，介绍的异性也都非常符合自己的要求，以致受害者们莫名其妙签约消费。

可惜，受害者遇到的种种小美好，其实都是用户隐私泄露后带来的幻象。红娘的背景与公开资料几乎全是假的，介绍的异性也是根据用户喜好编造的虚拟人设，其目的就是骗客户签约。

种种乱象，让世纪佳缘引来无数网友的口诛笔伐。

12月7日，深陷舆论漩涡中的世纪佳缘不得不发表致歉声明，宣称公司对网上曝光的问题十分重视，已在第一时间成立专项工作小组，后续将关闭员工查阅客户隐私的权限。

从这份声明不难看出，世纪佳缘已然意识到，对于婚恋网站来说，平台信用远比营销重要得多，客户隐私一旦泄露，损害的不但是客户本人，还将给平台的信用体系带来灭顶之灾。

说到底，保护客户隐私就是保住平台的生命。只盼今后世纪佳缘真的能杜绝乱象，如宣传中提到的那样将客户隐私“加密”，毕竟这平台上的会员，再也经不起辜负了。

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作者：梨院月夜