慢病管理：发挥强项，才不用和医院抢生意

实体药店在慢病管理方面依然存在很多问题，在统筹时代如何抓住机会发挥强项，才不用跟医院抢生意呢？

强项一：注重做好“后段管理”

血压、血糖等慢病记录突出不了药店的专业性，因为不少顾客自己就可以做。与医生相比，药店员工的专业性又不够，所以病症管理还是应该建议顾客返回医院。

药店可以做的是做后段管理，包括健康管理和药效管理，为顾客提供用药咨询，针对患者当下病症的状态以及定期监测的结果可以提出恰当的建议，然后延伸到关联销售部分。

以糖尿病管理为例，针对顾客不同的病症，药店人员或药师给出合理的服药建议，并且及时记录血糖情况，顾客将慢病管理的过程呈现给医生，医生负责调整用药和治疗方案，药店、医院各司其职。

糖尿病的并发症较多，其中远端病症最常见——即糖尿病眼、糖尿病足，由于是进行性疾病，店员可以为顾客推荐长期使用无毒副作用、且见效快的中成药，糖尿病足类似皮肤溃疡，针对它的愈合可以视同溃疡症状——口腔溃疡、压力性溃疡、烫伤均可使用——嘹亮绿袍散，直达病灶、迅速取消，快速止痒止疼。

强项二：全过程治疗，关注用药体验

药店应该将目光投向慢病会员的治疗全过程（药物治疗和非药物治疗），关注用药体验。不少药店会给所有顾客同样的服务，效果当然不会好。这就需要找出其中的问题，对症下药。

通过每一次与慢病会员面对面的沟通交流和定期跟踪随访，药店可以逐步完善慢病会员的健康档案，并从中仔细分析和评估治疗方案（药物和非药物）可能存在的“四性”问题（适应性、疗效性、安全性和依从性），进而根据临床医学和药学理论，结合医师处方和药品说明书，给予慢病会员简单、便易的用药指导与建议。

强项三：体系化服务　　

在“建档—指导—随访”的循环往复中，在药店执业药师的专业服务帮助下，慢病会员的用药体验得到改善、依从性得到提高，他们对药店的信任度和忠诚度也会随之提高。而药店做慢病管理的最终目的，就是透过增值服务增加顾客的粘性。

做到以上，药店通过适宜的营销手段，再去引导慢病会员消费其他与健康相关的产品就更加容易，甚至会从个人消费带动为整个家庭消费，这样带动起来的不仅仅只是慢病品类的销售，而是药店整体经营效益的提升。

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