王斌：顺应新时代潮流 建设数智化中旅
为贯彻落实文化和旅游部、国家发展改革委等十部门联合印发的《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展，4月7日，全国“互联网+旅游”发展论坛暨2021河南智慧旅游大会在郑州举行。来自文化和旅游部、国家发展改革委等十部门的相关负责人，全国文旅系统负责人，以及头部互联网企业代表，就“互联网+旅游”展开深入探讨，进行战略合作，共谋旅游高质量发展新局。中国旅游集团有限公司副总经理王斌以“顺应新时代潮流 建设数智化中旅——中国旅游集团对推动智慧旅游和数字化转型的实践与思考”为主题发表演讲。
图：中国旅游集团有限公司副总经理王斌作主题演讲
他指出，随着互联网技术持续更迭，数字经济已成为高质量发展的新引擎，深刻重塑世界经济和人类社会面貌。中国经济发展逐步从投资出口驱动转型为消费驱动，在构建双循环、新发展格局之下，旅游业已经成为国民经济发展的重要组成部分。“互联网+旅游”是适应新消费趋势，提升旅游供给侧对消费需求的适配性，以畅通国民经济循环为主，构建新发展格局的必然选择。
新冠疫情及常态化的防控措施，对高度依赖人员流动、人与人接触的旅游服务业产生了巨大的影响，以数字技术为基础的新产业、新业态、新模式发展骤然提速，展现出强大的韧性和发展活力，创造了庞大的市场机遇，旅游企业面临前所未有的挑战和机遇，同时也为数字化转型提供了宝贵的时间窗口期。
通过“互联网+旅游”实现线上线下更广更深的融合，为消费者提供更加便捷、更加舒心的产品和服务，将加速旅游市场复苏，有效推动供给侧结构性改革，促进行业“蝶变”。对于传统旅游企业而言，要抓住市场变化，抢占发展机遇，唯一的方式就是加快数字化、智能化改造，建立数字化的竞争优势。
图：中国旅游集团有限公司副总经理王斌作主题演讲
关于中国旅游集团数字化建设以及在“互联网+旅游”方面的探索，王斌分享了四点体会。
一、以消费者为中心，加快业务线上线下融合，应对市场变化和消费者行为变化。
在品牌建设和数字化营销方面，中国旅游集团各个业务单元充分利用互联网流量平台，通过多维度的线上营销方式，有效地提升了市场占有率。在智慧景区建设方面，加快5G技术应用。在对客服务方面，面向不同的消费群体，集团各业务单元相继建设和投产线上线下各个窗口，包括系统和平台，以满足消费者对旅游的全方位需求。比如中旅旅行的“我和旅行”线上平台，中旅投资的智慧景区，中旅免税的VR虚拟线上门店和会员系统，中旅酒店的智慧酒店等，以及正在建设的新旅途线上自驾游平台，海南一码通、大香格里拉智慧旅游平台等，为消费者推进流程标准、体验优秀、内容全面的线上业务服务窗口，最大限度满足客户对旅游的全方位需求，同时也进一步促进企业内部的变革与创新。
二、创新产品和服务模式，满足消费者个性化、多元化的高品质需求，不断提升消费体验。
中国旅游集团通过内部业务重组，形成面向产业链的旅游全要素布局，在海南通过离岛免税做强做优旅游消费，进一步将产业链延伸到海南旅游，开发大文旅项目，发展油轮和海洋旅游产业，促进金融与旅游融合发展等各个领域，为海南打造一体化的度假服务平台。在西部地区，围绕大香格里拉等独特的旅游资源，为消费者打造世界级旅游目的地。在产品设计中增加更多的休闲体验元素，需要从传统线路规划、批量卖产品的业务模式，逐步转型为提供自助、半自助卖服务的业务模式，这对集团的流程、技术手段各方面都带来了新的挑战和机遇。
三、夯实基础补短板，促进业务发展。
从集团发展战略出发，把数字化转型作为集团头号工程，并全力构建五大数字化、智能化系统平台，并通过系统的全面上云以及全集团数据标准的建立，夯实数字化转型的基座，通过全集团投资、人事、财务一体化管理平台实现企业管理资源的统一和高效，进一步提升企业内部的管理效率。通过数字化的持续推进，依托产业优势，将进一步加快建设产业链数字化生态协同平台，推动供应链上下游企业数据贯通、资源共享和业务协同，提升产业链资源优化配置和动态协调审批，加快跨界合作创新，与内外部的生态合作伙伴共同探索形成共生、融合的商业模式，打造互利共赢的价值网络，构建多方参与，共享共治的数字化产业系统。
通过数字化建设以及“互联网+旅游”的探索，一方面在疫情异常艰难的情况之下，集团稳住了业务发展的基本，进一步优化业务结构，部分业态线上业务为集团整体收益做出突出的贡献。中国旅游集团2020年利润相较2019年实现增长。另一方面，数字化转型也面临诸多挑战，主要来自业务与技术的融合以及观念的转变，如何通过数字化转型创新商业模式，优化业务流程，提升资源掌控力，产品研发力，对客服务的能力，还需要持续的创新与变革。
四、面向未来，创新发展，争创一流。
数字化进程深刻改变着企业生产、管理方式、工作与生活方式，行业边界被打破，个体价值被挖掘，传统观念被颠覆，随着我国进一步加大新基建投资，推动网络互联的移动化和信息处理的高速化、智能化，这些趋势还将进一步持续，数字经济规模必将进一步扩大。我们力争用最短的时间完成集团新旧动能的转换，占领新机遇、新旅游竞争的制高点，真正将中国旅游集团打造成为拥有卓越产品创新能力与资源禀赋的世界一流旅游集团，数字经济浪潮中的领跑者。
