拼多多异常订单申诉应对指南

做拼多多我们经常碰到一些非正常消费目的或买家原因导致无法正常发货的订单，那么我们遇到这些情况该怎么处理呢？接下来小编详细给大家讲讲如何应对这些异常订单。

首先我们可以在商家后台【店铺管理】-【订单申诉】-【 异常单申诉 】页面，按照要求填写完信息进行申诉，目前支持申诉的场景如下：

（1）买家不以交易为目的其他情况

（2）买家大量拍下订单，涉嫌后续批量退款

（3）买家使用错误收货信息，影响发货

（4）同行威胁、压价、敲诈订单

（5）买家要求退款但是一直未操作

（6）买家交易表明拒收、退款或差评

（7）定制类商品买家未提供定制信息

（8）买家拍下大量订单，无纠纷

（9）买家疑似存在自杀/轻生/自残意图

（10）买家定制敏感标志、人物形象及反动信息等

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一、异常订单申诉有什么好处？

• 该订单不计入店铺销量。
• 申诉订单通过后您无需发货

二、异常订单申诉条件

1.订单需在订单确认时间后、未发货、无售后的状态

三、常见问题？

1、申诉错误的收货信息需要提供什么凭证？

答：亲，建议您提供收货信息（收货联系方式、收货地址）错误的证明性文件。包括但不现限于订单全屏截图、客服平台完整的聊天记录等。

a.收货地址不详派件员无法送到买家手中请提供订单全屏截图。例如：收货地址是上海市普陀区，地址无效或者乱码，派件员无法送到买家手中。

2、异常订单申诉成功了，但是买家多次更换账号恶搞，你们能拦截不让他在我店铺下单吗？

答：亲，目前平台暂无拦截功能，如果您发现买家多次更换账号频繁骚扰，建议您在买家下单后及时报备，对订单进行申诉。

3、异常订单申诉失败了可以二次申诉吗？

答：亲，首次申诉失败的订单可以再次发起申诉，但是处在申诉审核中的订单不能再次发起申诉，建议您耐心等待申诉结果；如果您对处理结果不满意可以重新发起申诉，若多次申诉结果均为申诉失败，则要正常发货，以免收到处罚。

四、 有哪些常见恶买行为或申诉场景？

异常订单申诉，作为防恶买神器，主要针对买家不以消费为目的下单或其他买家有过错/责任的订单进行的申诉流程，常见的申诉场景有：

1、买家大量拍下涉嫌后续批量退款：指同一个用户拍下大量的订单发给自己或是其他人。

（1）用一个拼多多账号拍下多单

（2）同一个收件地址

2、买家使用错误的收货信息，影响发货：指买家提供的地址不全或者是地址错误。

买家提供的地址不全：买家地址仅精确到市、区、县。

3、买家不以交易为目的的其它情况：指买家敲诈勒索或是买家历史购买记录存在针对该店铺大量购买后退款情况。

4、 定制类商品买家未提供定制信息

（1）定制类商品买家没有提供信息联系不上买家的

5、 买家要求退款但一直未操作：指买家不想要，却未申请退款。

6.同行因纠纷报复下单

7.买家下单目的涉嫌获取【退货包运费】的赔付运费。

8.买家交易表明拒收、退款或差评

9.买家下单目的涉嫌盗图纠纷

10.买家疑似存在自杀/轻生/自残意图

五、如何进行异常下单申诉？

第一步：进入商家后台，【店铺管理】-【订单申诉】-【我要申诉】-【异常单不发货】页面，点击【去申诉】。

第二步：填写相应异常订单订单号，选择申诉原因，提交相关证据。向平台申请不发货后，如果平台通过，订单将自动退款；如果申请未通过，订单需要正常发货。申请过程中如果订单超时未发货需要商家自行承担后果。因此，如遇异常订单，有证据的情况下，需及时申请不发货。

第三步：审核完成后，可在【申诉记录】中查看审核情况。

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