什么是智慧零售?智慧零售将为中国带来什么样的挑战?

引言
技术的发展将人类生活带到了全新的时代,我们的生活的方方面面都可见智能二字。而传统零售业在迎来电商挑战后,再次与智能相结合,进入新的时代转型。智慧零售行业,究竟从何体现“智慧”二字?对于零售行业又将带来怎样的挑战,这是我们今天探讨的主题。
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时间:2019年4月26日
主题:什么是智慧零售?智慧零售将为中国带来什么样的挑战?
庄主:静静-杭州-珠宝零售
庄主简介:从事零售7年有余,曾任职于珠宝奢侈品公司副总助理4年,现就职一家国企商业地产做运营分析管理工作。
讨论提纲
什么是智慧零售?智慧零售将为中国带来什么样的挑战?
一、智慧零售行业概况
1、什么是智慧零售
2、智慧零售行业发展
3、智慧零售行业驱动力
二、智慧零售职能化升级
1、消费者洞察
2、商品与供应链管理
3、场景精细化运营
三、智慧零售将为中国的零售带来什么挑战
1、智能技术能力的挑战
2、知识管理变革的挑战
3、智慧零售带来的其他三大挑战
一、智慧零售行业概况
1、什么是智慧零售
静静-杭州-珠宝零售:
各位小伙伴,请各位先来描述一下自己理解的智慧零售是什么?
Janice-上海-品牌总助:
根据用户信息,自动推荐适合的产品?
Karen-上海-商品企划:
精准适配供与求。
倩男男-北京-商品企划:
新零售,以新技术为支撑以用户为中心的精准匹配与投放。
西西-无锡-买手:
借助科技手段带来的突破传统销售模式,推动扩大销售业务。
Lynn-上海-买手助理:
例如淘宝的千人千面。
静静-杭州-珠宝零售:
是的,像淘宝一样根据用户浏览商品记录,自动推荐相关或类似的商品进行“千人千面”的精准匹配。
西西-无锡-买手:
可以说更多的代替人的功能。
Candy-上海-买手:
能够感知消费习惯、预测消费趋势,从而做出创新产品与服务,让广大群众生活更方便,满足群众需要,促进产品销售。
Yihan-杭州-买手:
智能化。
Amin-深圳-手袋设计师:
按消费者喜好推荐。
西西-无锡-买手:
更快更精准的销售方法。
Colette-上海-品牌及市场拓展:
千人千面,类似于价格歧视的最理想状态。 收集并根据用户的喜好、审美、消费习惯等而不仅仅是通过价格进行类似淘宝首页的推荐。
卡门-任静-买手:
运用新技术、创新模式来预测消费者需求,测算供应链数据。
Karen-上海-商品企划:
回收再利用冗余库存避免浪费。
静静-杭州-珠宝零售:
没错。 以上大家所说的基本都已经把它的特点说的很全面了,我来归纳一下。 整体来说智慧零售就是指运用互联网、物联网技术来感知消费习惯、预测消费趋势、引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。 针对的是线下场景及相关市场参与者。 在用户参与的所有场景中,从线上到线下,涉及物流方式和支付方式,包含辅助各类场景达到目标的技术落地。 智慧零售本质就是利用网络更便捷的服务用户。
2、智慧零售行业发展
静静-杭州-珠宝零售:
好,我们下面开始第2个环节的讨论:智慧零售行业发展。 大家可以谈谈自己所了解或经历的零售行业的发展历程,共同探讨智慧零售又是怎么起源的。
Jason-广州-独立买手&主理人:
智慧零售在零售使用场景中,起源于消费者对于便利、效率的场景、商家对于消费者准确需求的把握的需求,简单点就是人越来越懒,越来越个性化需求的过程!
吕晓康-上海-买手:
也是体量够大,需要量变产生质变。
静静-杭州-珠宝零售:
美国Ebay,中国淘宝,都是本国内代表性的企业。
Jason-广州-独立买手&主理人:
我认为应该还有亚马逊、沃尔玛为首的线下渠道倒逼零售的优化,进而实现线上的变革才产生了中国淘宝和马云。
静静-杭州-珠宝零售:
当前,零售业经历了三次大的变革,前两次分别是实体零售和虚拟零售,而第三次零售变革就是智慧零售,而我们当前正在经历的虚实融合的智慧零售。 我用下图来给大家分享一下零售各阶段发展中的特点。

西西-无锡-买手:
4.0主要会以什么形式体现?
安蓝-上海-设计:
所以我们现在还是3.0的阶段吧,零售4.0是什么?
Lovelyn-上海-产品开发:
还有三要素是指哪三要素呢?
倩男男-北京-商品企划:
线上线下充分集合 AI普及指的是?
静静-杭州-珠宝零售:
4.0就是现在全渠道零售,比如线上下单,线下提货,模糊线上线下销售渠道。
Midori-上海-设计师:
优衣库算4.0阶段代表的零售模式吗?
Lilly-上海-商品:
优衣库双11这么做过。
静静-杭州-珠宝零售:
我觉得算。
Midori-上海-设计师:
除了优衣库,ZARA后来也进行过这样的尝试。
静静-杭州-珠宝零售:
去优衣库买衣服,店员甚至还会主动告告知线上下单更便宜,建议线上下单,然后下单成功,会通知线下提货。
Yihan-杭州-买手:
最近发现杭州来福士有一家女装店铺里有虚拟试衣和3D测量体型的设备,也采用全渠道模式销售。 这应该也是4.0零售模式吧。
静静-杭州-珠宝零售:
这是哪家女装?
Yihan-杭州-买手:
这个品牌,谜秀,也是从淘宝起家的。

安蓝-上海-设计:
那4.0是针对有实力的大企业么?小企业怎么能进入4.0?
吕晓康-上海-买手:
没钱转型的确是个现实问题。
Lilly-上海-商品:
实现4.0现阶段基本是以大公司,大品牌为先了。
倩男男-北京-商品企划:
小企业很难了。
静静-杭州-珠宝零售:
对。 小公司没有资金支持 是很难跟上节奏转型的。
吕晓康-上海-买手:
设备整改方案严格来说也不是特别贵,在阿里云上面的一些设备价格弄下来也就是几万。 但是一般小体量没有必要去这么做。
卡门-任静-买手:
4.0有什么弊端么?
卡门-任静-买手:
销售业绩是算线上还是线下呢?
Midori-上海-设计师:
4.0的话,需要线上线下货品一样。 而且每个店铺货品都要全。 对于线上线下货品分开的品牌有一定难度。 会有一定局限性。
Lilly-上海-商品:
提货地点还得方便。
西西-无锡-买手:
4.0影响会有多大呢?
静静-杭州-珠宝零售:
这个我们后面会专门讨论智慧零售的影响,肯定是利弊都有的。
3、智慧零售行业驱动力
静静-杭州-珠宝零售:
下面我们讨论零售行业的驱动力,就是说发展智慧零售,需要哪些软硬件的支持。
西西-无锡-买手:
未来看是不是会引入自己品牌的网站/APP?
Karen-上海-商品企划:
完备的流程+100%使用率。
Lovelyn-上海-产品开发:
需要钱、技术优势、企业本身规模效应以及各方面资源整合这些因素来支撑。
小鱼儿-上海-零售助理:
1、需要线下线上数据完全打通; 2、线下需要有能够像线上一样收集顾客购物过程的完整信息的工具和技术。
Midori-上海-设计师:
你说的智慧零售,且不看模式的话,至少人,货,场这几个是不可或缺的硬件条件。
静静-杭州-珠宝零售:
的确,人、货、场是零售永恒的基本三要素。
Midori-上海-设计师:
涉及到后台系统的监控,一定要实时更新并且数据准确。 另外,纯线上和线上线下都有的零售来说,体验最重要。 另外就是看怎么创新玩法。
西西-无锡-买手:
线下的人气商铺会出现抬价抢租嘛?
小鱼儿-上海-零售助理:
我不这么认为。 因为人气并不单单靠位置,还与店铺本身的运营能力有很大关系。
静静-杭州-珠宝零售:
大家考虑的很全面,我来汇总一下。 整体来说就是互联网和技术两类核心驱动。 互联网又分流量驱动、用户驱动和成本驱动;技术就是这些大数据、人工智能如VR、AR、物联网等等。


在这个图中,4.0的技术都体现在里面了。
小结:
智慧零售就是指运用互联网、物联网技术来感知消费习惯、预测消费趋势、引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。 针对的是线下场景及相关市场参与者。 在用户参与的所有场景中,从线上到线下,涉及物流方式和支付方式,包含辅助各类场景达到目标的技术落地。 智慧零售本质就是利用网络更便捷的服务用户。
零售行业不断变革发展,从线下零售1.0阶段逐步向4.0阶段转型,即实现全渠道零售,比如线上下单,线下提货,模糊线上线下销售渠道的同时大量运用智能技术辅助行业发展。
智能技术也是智慧零售行业的驱动力。 简单来说就是互联网和技术两类核心驱动。 互联网又分流量驱动、用户驱动和成本驱动;而技术就是这些大数据、人工智能如VR、AR、物联网等等。
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二、智慧零售职能化升级
1、消费者洞察
静静-杭州-珠宝零售:
下面我们来继续探讨下智慧零售要素升级,1消费者洞察升级。 消费者洞察,就是更详尽的研究消费者消费喜好、习性,也是大家现在都有在用的很火的消费者画像这个词。 我根据这个主题找了一些图片及资料来分享给大家。
首先是根据现实浏览记录、线下购买和试穿等记录来追踪用户喜好,价格敏感度。 其实现在各品牌公司也越来越重视CRM了,这是线上发展的必然。

Yihan-杭州-买手:
是的。 现在消费者越来越聪明和年轻化。
文佳-广州-买手爱好:
而且现在的消费者更具探索的能力,他们对新鲜事物更容易感兴趣。
梓桐-上海-商品企划:
大牌都会通过各种自媒体给年轻消费者种心锚。
静静-杭州-珠宝零售:
就拿我的公司来说,之前CRM中客户信息不完善,性别、住址、生日、工作等信息都不完善,消费也无明显分类,复购率、购买单价之类的信息积累都很少,因此后面公司专门拨资金准备全力完善和升级CRM。
Yihan-杭州-买手:
而且现在大部分的年轻人都受小红书等平台影响,对于时尚比以前更敏感。
文佳-广州-买手爱好:
种心锚指的是?
梓桐-上海-商品企划:
指的就是比如说大牌会在抖音投放广告,现在很多孩子会刷抖音,其实买不起,但是这个牌子会深深的刻在脑子里。 这点从我们身边的人,包括我从我的女儿身上都能观察到,她看王牌对王牌和最强大脑等电视节目时,记忆最深的是赞助商的名字。
Jason-广州-独立买手&主理人:
我看到很多60后养生的族群会喜欢军事类新闻,就会看今日头条里面推送的茶类店铺进而购买,而较少去刷抖音,针对目标群体不同,产品也分不同平台。
Jason-广州-独立买手&主理人:
这个应该是击中目标消费客户群的停留场景。
静静-杭州-珠宝零售:
对。 大牌也喜欢赞助,这也是品牌影响力快速传播的一个途径。
静静-杭州-珠宝零售:
为了更精准匹配客户喜好和需求进行新品推送,公司发布新品也会针对特定邀约客人进行新品品鉴会。
Janice-上海-品牌总助:
现在CRM很多还有专属客服等等。
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三、智慧零售将为中国的零售带来什么挑战
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四、智慧零售行业未来趋势—讨论环节
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文章编辑:Cherika Chen
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