上海电商应用六西格玛培训提高服务质量

结合在上海电商服务业多年的六西格玛培训推广工作经验，下面粗浅的谈一些经验，希望能引起更多的思考和共鸣。

随着六西格玛理论被逐渐推广到各行各业，需要被培训和指导的人有些是文学艺术类专业，有些是销售人员，有些是经常和客户打交道的，工作没有固定死板流程的人员。那么就建议做到以下几点：

1）尽可能把培训的案例切换成与本行业相关的案例

所有岗位，不管是否写在纸面上，都有其业务必要流程，只要有流程作为参考，就很容易把改善方法论与该行业进行适配。下面是几个工具的使用案例，即可以有制造业的案例，也可以是服务业的案例。

2）要把参与改善项目与个人发展相结合

让员工感觉到改善不光是为企业省钱，为客户解决问题，而是实现企业，客户，自身的三赢局面。大部分有进取心的员工通常还是更看重在个人能力的提升，如果他们能在培训和项目实践过程中，不断提升自身能力，那么员工的积极性就不是问题；

3) 培训时长需要根据行业特点进行灵活调整

在传统制造业的改善项目培训中，往往采用第一批黑带直接20天，绿带10天的模式。而在竞争激烈、工作节奏快的互联网行业，员工基本是一个萝卜一个坑，长时间高难度的培训已经不适合，需要把培训内容按照难度横向打散成不同的难度级别，每个难度都能把方法论讲完整，但是难度要循序渐进。

除了培训内容的设置，对于工作节奏非常快的互联网企业，开发在线培训也是一个不错的思路。这样员工可以根据自己的时间和节奏灵活的安排培训，而且对于跨过公司来讲，还可以通过这种方式保持全球范围内培训资料的标准化。