各阶段项目范围管理
案例场景
某钢厂的信息化建设非常落后，几乎没有系统硬件及网络平台；企业各业务部门的管理几乎都处于手工管理状态或信息孤岛状态，大大制约了企业管理效率和管理水平的提高，准备上一套ERP项目来改变现状。
希赛软件公司中标了这个ERP项目，在项目实施中，采用了SAP公司的ASAP实施方法，并借鉴了其他公司的管理经验，进行了有效的项目范围管理。为了防范范围管理变更的风险，在项目组织、管理制度、实施策略及实施方法上制订了有效的项目范围管理方法，因为取得了良好的效果，在整个实施过程中，只在项目业务蓝图阶段发生过两次小的业务变更，一次大的业务变更，且并未对整个项目的实施进度产生重要影响。
希赛项目组经过4个月的艰苦努力，为钢厂搭建了网络、硬件、软件平台（SAP公司的），完成了ERP项目的建设。ERP系统的建立使钢厂实现了对企业资源一体化的控制和管理，有效地提高了管理水平及管理效率，实现了企业的物流、信息流、资金流的高度统一。如此高效的项目实施效率得益于项目组全体成员和客户的努力工作，但有效的项目范围管理无疑奠定了项目成功的基础。
# 问题1
请用200字以内的文字，说明项目启动阶段的范围管理方法有哪些。
# 问题2
请用200字以内的文字，说明计划阶段的项目范围管理方法有哪些。
# 问题3
请用200字以内的文字，说明在各个阶段执行过程中的范围管理方法有哪些。
案例分析
本案例是一个成功实施项目范围管理的项目，范围管理的基本内容包括项目启动、范围计划编制、范围定义、范围确认和范围变更控制这5各要素。这些方法与思路是很多项目经理都很清楚的，但最重要的是要在项目范围管理的各个阶段认真地执行，又要根据实际情况予以灵活变通。
# 问题1
项目启动阶段的范围管理方法如下：
1）分阶段实施的实施策略。ERP项目整个项目范围覆盖了企业管理的各个方面，涉及范围广泛。全面启动，必然需要大量的人员配备，很长的实施周期。同时，由于实施初期用户对ERP的认识可能不够，使得整个实施过程达不到预期的效果。因此，在实施过程中可以采用整体规划、分步实施、建立模板、不断推进的策略，将整个实施分为两个阶段：第一阶段集中精力，重点投入，保证企业的核心业务的顺利运行；第二阶段在总结一期实施经验的基础上，全面推广，将业务扩展到企业管理的各个方面。第一阶段实施内容包括建立企业网络，软硬件平台，完成企业的核心业务：采购、库存、销售、生产、财务和成本模块的上线。第二阶段实施内容包括质量管理，设备维护和人事管理模块。
2）组建包括用户经理和用户业务经理、关键用户在内的项目组织结构。在项目实施过程中，用户方项目经理参与关键事项的讨论及决策，用户业务经理需参与项目业务流程定义，系统测试验收并负责本部门对口业务的项目推进工作。关键用户应全职参与项目，并成为项目中坚力量。组建由用户参加的项目组织结构，不仅增加了实施人员与用户沟通和交流的机会，使用户在与项目实施人员一起工作的过程中充分了解项目范围，实施进展，面临的问题及其解决方法。而且在共同工作的过程中对项目的实施形成了共识，并为同一个目标共同努力，避免对项目范围及进展理解上的差异，有利于项目的顺利实施。
3）充分的需求分析调研。业务需求分析是准确确定项目范围的基础，为了保证用户需求分析的全面、准确，在向用户进行需求分析调研时，首先制订需求分析计划，明确规定需求调研时间，用户参与人员，调研内容，实施人员；同时要求各个实施人员依据项目背景资料及以前其他项目的实施经验做好需求调研准备，认真编制需求分析闻讯表，详细列出调研问题提纲，以避免在调研过程中遗漏相关内容；在调研过程中实施人员对用户进行启发和诱导，使用户能有条理、系统地描述需求，并在调研中详细记录调研内体的答案。在此基础上编制用户需求说明书。
# 问题2
合理、精准的范围定义是项目范围管理的基础，在范围计划阶段，可以采取以下措施，保证项目范围的精准定义：
1）制订范围计划。在对企业进行业务调查和需求分析的基础上，明确定义系统范围，这是整个项目管理的基础。在实施过程中，可以首先制订范围说明书。在范围说明书中明确定义项目范围、各阶段的交付物、采用的实施方法（SAP/ASAP），并对相应功能进行细致描述，避免理解上的二义性。
2）范围定义。在范围说明书的基础上，采用由上而下的方法，按照项目的不同阶段划分WBS。范围细化至每个特定功能，使得分解后的任务可管理，可定量检查。使项目实施人员有章可循，同时便于项目经理在不同阶段有效控制中间成果，同时不至于陷入到项目细节中去。
# 问题3
在各个阶段执行过程中的范围管理方法如下：
1）项目例会制度。为了加强对于项目进度的有效监控，对重要问题及时做出决策，对项目的成果和问题及时通报，可以建立ERP项目组例会制度。通过项目例会制度，用户与实施人员之间不但可以进行充分的沟通和交流，而且用户还可以不断对项目范围及已经取得的成果进行确认。避免在项目实施后期范围变更的巨大风险。
2）项目周报和月报制度。为了让各方及时了解项目进展情况，可以建立项目周报和月报制度，将系统进展情况按照每周和每月做一个详细的分析和总结。
3）项目监理制度。为了协调和监控系统建设，可以引入项目监理制度，聘请有类似项目监理经验的监理公司参与项目建设。
参考答案
# 问题1
项目启动阶段的范围管理如下内容：
1）分阶段实施的实施策略。
2）组建包括用户经理和用户业务经理、关键用户在内的项目组织结构。
3）充分的需求分析调研，在此基础上编制用户需求说明书。
# 问题2
计划阶段的项目范围管理包括如下内容：
1）制订范围计划。
2）范围定义。
# 问题3
在各个阶段执行过程中的范围管理包括如下内容：
1）项目例会制度。
2）项目周报和月报制度。
3）项目监理制度。
内容来源：
《信息系统项目管理师案例分析指南》
全国计算机专业技术资格考试办公室推荐
张友生 刘现军 主编
希赛IT教育研发中心 组编
清华大学出版社
