我们正在迈向AI的路上

我们正在通往实现AI技术的路上。

    你可能会好奇什是AI？AI是人工智能的英文缩写，是计算机科学的一个分支，它企图分析研究出智能的实质，并制造出一种仿人类思维模式的智能机器人。人工智能被认为是二十一世纪三大尖端技术之一，随着科技的迅猛发展，它已经在很多学科领域都获得了广泛的应用。

    人工智能领域包含语言识别、图像识别、自然语言处理等。而在这些研究的领域中，因为研究领域内在现实的侧重点不同，而有不同的应用，如智能安防、天气预测、虚拟个人助力、萌宠机器人及电话机器人等。

    人工智能在计算机实现的方式有两种。一种是工程学方法，采用传统的编程技术使系统呈现智能的效果，而不考虑所用方法是否与人或动物机体所用的方法相同。它在一些方面做出了显著成果，一个比较被大众熟知的电脑下棋案例就是AlphaGo了，详细内容就不做展开说明。

    另一种是模拟法，它不仅要看效果，还要求实现方法也和人类或生物机体所用的方法相同或相类似。模拟法包含遗传算法和人工神经网络算法。遗传算法的原理是模拟生物的遗传-进化机制，而人工神经网络则是模拟动物大脑中神经细胞的活动方式。若要论哪个好用，人工神经网络算法更好用一些。

    在人工神经网络算法中，设计者会为每一个部分设计一个智能系统来控制，这种系统让机器人在交互过程中自我学习并逐渐适应环境，从而可以应付各种复杂情况。采用神经网络算法来实现人工智能，难度要大一点，但是一旦实现，就能在现实中获得广泛的应用。

    根据神经网络算法说一个现代的应用案例——电话机器人。

    电话机器人主要是通过自动外呼批量上传的号码跟客户取得联系，并用相对应的行业话术与客户对接，语音识别筛选出意向客户后，再真人跟进，这样就节省了大量的时间。其中智能电销机器人的语音识别就是采用的人工神经网络算法。

    电销机器人能自动从聊天记录中进行基于知识图谱的自动化校验，它被编写的模块预警机制、自我训练学习的反馈系统能帮助机器人学习，这就对应着人工网络算法中所说的自我学习能力，方便用户在电话机器人中定制复杂的对话，满足多种应用场景的需求。

    由于系统所带来的的自我学习能力，电话机器人能更好地理解客户的问答。而且电话机器人支持客户在人机交互过程中多次打断，在被打断后电话机器人依旧可以识别判断出客户语句含义，并从自己被设计的系统中“找出”适合的回答语句，能够让人产生被聆听、理解的错觉。如果电话机器人的声音是由人工录制的，那么客户跟电话机器人的对话就感觉与真人无异，告别与机械的单调对话模式，告别话务员与真人对话时可能所产生的不良情绪。也因此它在贷款、财税、医美、保险、游戏、教育、房产等电销行业的应用中取得了不错的成效。

    “千里马常有，而伯乐不常有。”人工智能的应用体现在生活中的方方面面，你会是抓住人工智能发展的伯乐吗？