ISO 17025 CX7.9-02 服务客户控制程序

大家好，CX7.9-02 服务客户控制程序内容如下：

1 目的: 

为了实现质量方针，更好的服务客户，特制订本程序。

2 适用范围： 适用于本实验室的服务客户工作。

3 职责 

3.1 实验室经理：负责审批处理服务客户的重大事项。

3.2 质量负责人：负责客户意见收集调查，组织对调查内容进行分析、核实，必要时制定纠 正措施，向有关客户做必要的说明和解释。批准客户实施现场检测工作的监视。

3.3 资料员：参与服务客户及受理其反馈意见。

4 工作程序 

4.1 客户意见信息收集：

4.1.1 收集方式：采用与顾客面谈的方式，了解客户的要求及反馈的信息。由质量负责人负责 解答、记录《客户满意度调查表》，暂时未能解答的汇报实验室经理确认后尽快答复。

4.1.2 收集客户信息的范围包括：检测工作质量、实验进度、检测设备的可靠和准确性、 检测人员服务态度、公正性和职业道德、保密工作等内容。 

4.1.3 收集客户的意见过程中，发现客户有不满意或投诉时，按《客户投诉处理程序》进行。

4.2 信息的分析及处理： 使用和分析来自客户的意见，进行分析与处理，应用于改进管理体系、检测活动及对客户的服务。

4.3 客户进入检测室 

4.3.1 如果客户有要求时，在确保不损害其他客户利益的前提下，允许客户对其委托检测的产品 实施监视。 

4.3.2 客户在进入检测室前需经质量负责人批准，并在相关人员的陪同下进入检测室。

4.3.3 客户进入检测室，要确保客户的人身安全。

4.4 信息汇总 

4.4.1 对客户的期望和改进建议及时进行汇总分析，将分析结果报质量负责人，以便采取 措施，落实客户的意见和建议。 

4.4.2 对客户的意见和反馈的信息实施汇总，填写《年度客户满意度汇总表》，作为管理评审 的输入。

5 引用文件 

ZY**-CX7.9-01:2019 《客户投诉处理程序》 

6 记录

ZY**-CX7.9-02-R01:2023 《客户满意度调查表》

ZY**-CX7.9-02-R02:2023 《年度客户满意度汇总表》