张驰咨询：如何让六西格玛培训在企业快速推行的几个要点

六西格玛管理的成功实施，受多种因素的影响，决定六西格玛成功与否的12个关键因素，包括高层领导参与和承诺、文化变革、沟通、跨职能团队的建立、培训，将六西格玛项目同公司战略相结合、同顾客需求相结合、同人力资源管理相结合，同供应商相结合，理解六西格玛相关工具和技术、项目管理技巧以及项目选择技巧。此外，其他学者对以上因素做出了补充，确定了其他影响六西格玛项目成功的关键因素，包括：项目执行和跟进结果、项目数据的可获得性、项目知识管理系统的建立等，在六西格玛项目实施过程中，应时刻考虑以上关键因素，并将其贯彻到各项具体行动中。

根据对69家六西格玛实施企业的调查问卷分析以及对航材院、宝钢、太钢、海尔、江铃汽车、蓝星化工、太平共享等典型企业现场调研及分析，总结出11项我国企业推进六西格玛的关键成功要素如下：

1、离层领导的参与和承诺

研究和调查研究均显示，高层领导的支持和参与是六西格玛的最关键的因素。高层领导应根据组织特点设定长远发展的愿景和实现愿景的规划；设定组织的价值观和组织文化，并保证组织文化与六西格玛管理的基本理念和价值观一致；组织的愿景、价值观和组织文化在组织各个阶层进行多渠道和多方式的沟通；为项目的实施提供必要的硬件(如办公室、电脑等)和软件资源；支持并积极参与六西格玛管理活动(包括参加培训、参与项目选择、阶段评审和成果评价)。

2、跨职能团队的建立

团队工作是六西格玛项目的基础，六西格玛项目团队是六西格玛项目实施的中坚力量。组建一个跨部门、多职能的团队可以提供更好的沟通平台，体现团队工作的价值以及便于了解整个组织的工作状况。

3、项目选择技巧和项目管理技巧

六西格玛管理是靠项目来推动企业变革的，因此选择能给企业带来最大财务收益的项目至关重要，同时要考虑项目的目标、范围、周期，并且注意六西格玛项目的选择要同公司战略相结合、同顾客需求相结合、同人力资源管理相结合、同供应商相结合。制定六西格玛管理制度和流程(包括管理培训、项目选择和评审、带级人员资格认定、职业发展、激励制度等)，并定期进行项目跟进。

4、六西格玛相关工具和技术

企业普遍认为六西格玛知识体系中的DOE、FMEA、测量系统分析、控制图以及精益的知识都是在企业实践中非常有用的工具。六西格玛项目按照DMAIC的流程展开，问题解决逻辑清晰。

5、六西格玛培训

六西格玛项目实施过程中必然涉及比较复杂的统计知识和相关工具，因此，高质量的培训和辅导也是六西格玛实施过程中的一个关键因素。要建立完善的面向组织不同层次的培训体系(包括高层领导培训、倡导者培训、资深黑带/黑带/绿带培训、培训师培训以及面向全体员工的六西格玛基础培训等)和评价体系；培训知识体系的设计要考虑组织自身的特点，并符合组织的需求；培训的内容要与六西格玛项目紧密结合，对六西格玛项目的开展起到关键的支持作用。

对项目的成功进行奖励对鼓舞项目团队成员的士气有重要作用，也是鼓励员工积极投身六西格玛项目的基础。组织应建立六西格玛项目团队绩效评估方法和激励制度，包括项目收益、团队合作、项目计划执行、团队学习等；建立系统和全面地针对六西格玛管理推进人员的绩效评估体系，包括项目收益、参与项目程度、贡献等；建立一套六西格玛带级人员成长和职业发展计划。

7、基于数据和事实的管理

基于数据和事实是六西格玛价值观的重要组成部分，数据和事实是六西格玛项目的重要基础。企业要拥有一套系统的数据收集方案，采集的基础数据实时、真实可靠，同时要有一套完整的数据处理系统，采用科学的方法和手段对数据进行整理和分析。

8、信息化管理平台的建立

调查问卷显示，企业提出了建立信息化管理平台的迫切需要。信息化是提高项目实施效率的关键，应建立网络化的信息管理平台，六西格玛项目的选择、管理等均可在平台上完成。

9、成功项目经验的指导

我国企业六西格玛管理的成熟度水平整体还不高，缺少成功的项目经验，因此，要注意六西格玛项目成果在组织内部和外部实现共享，成为组织的六西格玛培训案例。

10、沟通

六西格玛项目团队有共同的沟通平台(定期举行的项目交流会、沙龙等)，团队成员经常进行交流和沟通；组织的各层领导与带级人员经常沟通，六西格玛带级人员在六西格玛推进过程中遇到的困难和问题能够很快得到解决。

11、一线员工的作用

企业员工尤其是一线员工，是参与六西格玛管理的重要力量和保持六西格玛持续推进的重要支撑因素。对于已经实施六西格玛2~3年的企业而言，如何使六西格玛管理的重心下移是高层管理应该关注的重点。企业应当组织一线员工积极参与六西格玛项目，在发现问题、提供现场经验、数据收集等方面发挥重要作用。