为群众办实事丨南京移动“宽带义诊”服务进社区

      “小姐姐，我家宽带最近网络变慢了，能不能请师傅上门看看呀？”“好嘞，就让这位李师傅跟您一起上门检测。”在南京市六合区龙池街道华港雅园社区，居民王女士站在江苏移动南京分公司设置的宽带义诊服务台前，刚提出问题就得到了工作人员的回复。

      随后，南京移动智慧家庭工程师李杰跟随王女士来到家中，经现场实测宽带速率只有80Mbps。李杰从入户光交箱源头开展细致排查，入户线、光猫均无异常，接着在查看用户自购路由器时，发现参数设置被设定为限速状态。李杰将其恢复正常设置后，宽带速率蹭地提升到280Mbps（用户带宽300M）。李杰耐心地向王女士解释了宽带速率下降是因为路由器不当设置的造成的，重新设置后网速已恢复正常。王女士对李杰的专业技能和热忱服务给予了充分肯定。

      在仙林街道仙林新村沿街商铺南区，南京移动“宽带义诊”服务队在走访商户过程中，某水果店老板表示近期宽带网络质量差，店铺收银都受到影响。“宽带义诊”服务队成员使用专业技术设备进行网络测试，发现水果店使用的是自带WIFI功能的老式光猫，导致无线网络信号较弱。在更换了新的千兆路由器后，店内WIFI信号显著增强，老板也对因使用老旧设备“错怪”移动宽带的行为表达了歉意。　

      客户服务零距离，宽带义诊在身边。为了向用户提供高品质光宽带服务，南京移动常态化开展社区宽带义诊服务，为社区居民提供网络诊断和优化、智慧家庭升级等多项便民服务，致力于为用户带来安心、满意的宽带服务体验，以切实行动将“我为群众办实事”实践活动做细、做实。