茶颜悦色光道歉还不够，好企业都会找茬

网红奶茶品牌茶颜悦色的创意翻车了，不得不连发2条致歉微博。

据了解，由于茶颜悦色的一款主题马克杯上，印上了长沙俚语“捡篓子”一词。

“来茶颜买奶茶的美女很多，如果你碰巧认识了一个，你可以小声告诉我们的小伙伴：‘我捡了一个篓子’”。

捡篓子这个词的意思是指“得便宜，意外收获”，在长沙话语境中有撞大运、被运气之神眷顾到的意思。

在微博上，很多长沙当地的茶颜悦色粉丝，也积极站出来帮茶颜悦色做解释。

但这个词脱离了长沙话语境，确实很容易带来误解。

人们认为这个营销创意是“拿女性玩梗”，“物化女性”“不尊重女性”。

于是茶颜悦色紧急发出致歉声明，表示：

“这次事件的发生，的确是我们在创作过程中没有把握好尺度，没有做到不会产生歧义的创意，没有考虑到方言俚语在不同地域的理解差异造成的”，并将会召回这一批长沙话主题马克杯。

茶颜悦色的这个创意肯定是有问题的，即使它自己没意识到。

如果茶颜悦色意识到这个创意有问题，可能引发这么大的争议，它也一定不会用这个创意。

那么问题就来了。

为什么茶颜悦色没有意识到这个创意有问题？

有没有什么办法让茶颜悦色避免此类问题的再次发生？

我觉得如果只是道歉，没有进一步反思和行动，很难在根本上解决这个问题。

怎么做呢？最好在公司内部建立一种找茬制度。

很多好公司都非常擅长找茬。

每做出一个重要决定，一定要像开辩论会一样，设立一个反方。

反方会绞尽脑汁对这个决定提出反对意见。

兼听则明，经过正反方的博弈后得出的决定。

不是说不会出问题，但出问题的可能性一定更小。

我们看看华为怎么做的？

华为的战略管理部门下面，有两个非常奇怪的组织。

一个叫蓝军部，一个叫红军部。

“红军”代表着华为现行的战略发展模式。

而“蓝军”代表主要竞争对手或创新型的战略发展模式。

蓝军的职责，就是要去推倒红军，考虑清楚未来三年怎么打倒华为。

蓝军的主要任务是唱反调，想尽办法否定红军，给红军挑毛病。

经过这个反复博弈的过程，华为的战略也就经过千锤百炼和反复论证，变得更加缜密。

前几年，华为被美国列入“实体清单”时，芯片被卡了脖子。

幸亏华为早就开始做了自己的芯片备胎海思。

原来华为的蓝军很多年前就做出了极限生存的假设，对这种情况做了准备。

为什么茶颜悦色的这个广告创意，在推出之前，公司没有任何人提出异议。

我们当然可以说，因为公司在长沙，员工以长沙人为主，在当地这个词没什么问题。

但这毕竟是一个全球化的时代，信息如此便捷，每个人都能看微博看微信。

真的没有一个人意识到这个创意可能会引发争议吗？

我觉得肯定有人觉得不妥，但碍于情面，又不是自己的工作职责，犯不着冒着得罪人的风险唱反调。

结果就变成现在这样了。

茶颜悦色连夜两次道歉，当然反应很快，但更应该考虑的是如何避免这类事件再次发生。

我觉得方法之一就是，像华为一样专门建立一个找茬挑刺儿的部门。

只有通过制度化，才能避免碍于情面，即使发现问题也不好意思指出的情况。

问题和缺陷总会存在。

不管公司还是个人，如果不对自己狠一点，不给自己找茬，就一定会被市场找茬。

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