从来不曾想起，但也从来不曾忘记

从来不曾想起，但也从来不曾忘记

2022-10-05

我们老说服务，但到底什么才叫服务？

我突然想到了广告的意义，我之前说过，广告的意义并不是说要告知什么，更不是要述说什么，只是在客人选择的时候，可以想到你。就像是牙膏，并不是看了广告要去买牙膏，而是当你要买牙膏的时候，脑子里突然想到了你的广告，你的品牌，一瞬间的涌现，然后可以去购买你的产品。

就像是高级一点的宾馆或商场，有的卫生间内是有音乐的，只是很多时候，我们并没有在意。不过这种并不在意并没有什么，因为但凡偶尔有一次说到，都会回味无穷，原来那里是有音乐的啊！就是那种若即若离的感觉，是那种说不出的感觉，这才是我理解的服务，有服务，但却并不刻意。

就像是古代的店小二，我们经常可以看到他们站在门口揽客。这个时候其实重要的是记忆力，记得你以及你的的事情，哪怕你只来过一次都可以记得。哪怕离得很远，都可以招呼你。但现在呢？单纯的要求服务热情，每次都很热情，但也都很假，因为老记不住你。每次来都很要好的样子，都是都是假热情，具体叫什么，有什么爱吃的或者忌讳，什么都不知道，感觉就像是满脸的假笑，毫无交情。

记得我以前看纪录片，说是上海的一个老五星级宾馆，有一个很牛的人，就是引领客人走路的一个老人，会英语。他的魅力就在于，只要是来过的，他都记得，这就是他的价值。他的工作就是陪客人从大门口走到电梯，很简单，但却是服务的集中体现。

这就是服务，润物细无声，从来不曾刻意想起，但也从来不曾忘记。

就像是有时候我们去买衣服一样，老是很热情，我们本身可能就会有点不习惯了，更主要的是害怕，害怕自己刚一转身，对方就开始骂了几句，那就很难受了。

海底捞的服务很好，但也就没有了隐私。记得《天道》里，韩楚飞和丁元英在宾馆内吃饭，就说了一句：“只是为了一个可以说话的地方。”其实就是被服务怕了，哪怕有点私密事想说，都说不出口。

中国的服务其实起来的很迟，八十年代的时候，有的餐馆还贴着“决不平白无故殴打客人”。这说明什么？我们缺服务，虽然这几年发展的很快，貌似我们需要服务，但有时真的有点太过了，一下子，没有掌握好度，就过了！不是没有服务，就是服务过了。

而服务之所以过了，就是因为之前没有服务，因为缺所以补，只是没有补好。

或许是因为我们习惯了自己和自己玩，和别人的这个度很难把控，我记得以前开玩笑说，每次买衣服很难受，因为进去了，就跟着，我连偷偷看价格标签的时间都没有。但如果再来一个两个人，那么你连拿衣服都没有人帮你拿！要不很过，要不没有，就没有那个简单的度，不过，说实话，度对于我们来说，应该也就是最不简单的。

其实说了这么多，我依旧还是很难想象这个度该如何把控，连想象都不敢想象，更不用说做了。当然，或许有这样的地方，我只是层级问题，并没有接触到而已。

————完————

笑古笑今，笑东笑西笑南笑北，

笑来笑去，笑自己原来无知无识。

观事观物，观天观地观日观月，

观上观下，观他人总是有高有低。