如何提升私域整体运营效率？用户个性化运营是核心！

私域用户规模日益庞大，如何提升私域用户整体运营效率，答案是启动用户个性化运营。

一、个性化运营的定义和作用

1、什么是用户个性化运营

用户个性化运营指的是，通过对用户属性和行为进行分类，针对不同类型的用户制定对应的运营策略，从而提升用户整体运营效率。用户属性包括：渠道来源、用户性别、地区、年龄、会员等级等，用户行为包括：消费行为、浏览行为、活跃行为、消费行为、偏好行为等。

2、用户个性化运营工具

启动用户个性化运营的前提是选择合适的用户沉淀工具。对于私域生态来说，最合适的用户沉淀工具是微信小程序，小程序后台可获取详细的用户数据，而数据是启动用户个性化运营的核心要素。

3、用户个性化运营的作用

（1）提高留存

大部分用户在初次进入微信小程序停留的时间不会超过5分钟，启动用户个性化运营，可在用户初次进入小程序时基于用户的基本属性和会员身份判断用户的需求，推荐新人专属的权益、服务和社群，从而留住用户。

（2）提高复购率

私域用户规模日益庞大，不同用户的需求不同，如果用统一的运营策略触达所有用户，其结果就是极低的转化率，久而久之大部分用户进入沉默状态。启动用户个性化运营之后，可把用户划分为不同的类型，分析不同类型用户的需求，基于用户需求和偏好推荐对应的产品和活动，从而提升用户复购率。

二、用户属性和行为分类

1、用户基本属性

用户基本属性包括：注册渠道来源、注册时间、用户性别、所属地区、年龄、职业、会员等级等。

2、浏览行为

用户的浏览行为包括：浏览产品类目、浏览时间段、页面停留时间、浏览周期、浏览次数、浏览内容等。

3、活跃行为

用户的活跃行为包括：签到、点赞、评论、分享、邀请好友、领取优惠券、参与活动等。

4、消费行为

用户的消费行为包括：消费时间段、消费渠道、消费金额、消费产品类目、所使用的优惠券、参与的促销活动等。

5、偏好行为

用户的偏好行为包括：偏好产品、偏好内容、偏好活动、偏好优惠券类型、偏好产品类目等。

三、用户个性化运营策略

用户个性化运营策略的核心在于，将用户属性和用户行为把用户进行分类，基于不同类型用户匹配不同的运营策略。

1、新品偏好人群

（1）目标人群：新品购买占比大，偏好新品的用户 （2）运营思路：对新品购买数据进行分析，针对不同新品类目购买偏好的用户提供对应的内容和产品推荐 （3）运营策略：基于产品类目，把新品偏好用户划分为不同类型，产品上新时，针对不同类型的用户推送宣传内容和产品，同时引导用户参与新品调查活动，进而优化进一步优化产品。

2、复购人群

（1）目标人群：复购次数多，复购率高的用户 （2）运营思路：分析复购人群的消费行为及复购数据，针对用户复购的偏好产品品类推荐产品。 （3）运营策略：把用户复购次数划分为不同的区间，分析不同复购区间的用户的产品偏好，基于用户的产品偏好进行不同品类推荐。此外针对囤货用户和偏好家庭装的用户推荐组合产品和活动。

3、高价值人群

（1）目标人群：头部20%高价值会员，忠诚度极高的用户 （2）运营思路：分析高价值会员的活跃行为和消费行为数据，针对高价值会员提供基于会员体系权益为主的日常会员福利推送。 （3）运营策略：把高价值会员的活跃板块和活跃次数划分为不同的区间，同时对高价值会员的等级、升级时间、消费偏好、会员权益价值和核销状态进行分析，基于不同等级的会员权益亮点进行触达，引导会员活跃、复购和升级。

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