SB/T11045-2013住宿服务：食品和饮料服务

概述

住宿服务：食品和饮料服务是针对酒店业和餐饮服务行业进行的相关认证。餐饮服务认证通过消费者体验全方位测评等服务认证模式，并结合食品餐饮行业要求，帮助餐饮服务业健康，安全的发展。住宿服务认证对住宿场所的卫生和基本要求建立了科学的评价依据，帮助消费者重新建立对酒店行业卫生情况的信心。更新观念、增强单位消防主体责任意识。履行消防安全职责，规范消防安全管理，认真落实单位自身消防安全责任制。大力推进消防工作法制化、社会化建设。

通过服务认证带来的企业价值∶

1、通过服务认证专家对企业的调研、咨询、评价、利用服务蓝图管理技术，识别企业的服务关键过程和关键接触

点，建立服务管理标准，完善服务质量体系，优化资源配置，建立风险控制计划和愿，提高服务管理的质量和水平。通过服务认证的过程，帮助企业提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造高端服务品牌。

2、通过消费者体验全方位测评等服务认证模式，并结合食品餐饮行业、住宿行业要求，帮助餐饮住宿服务业健康，安全的发展。

3、通过得到国家授权的第三方认证机构的认证，意味着该企业的服务能力和服务水平在行业中占领先地位，有利于提高起知名度和可信度，获得消费者和公众认可，增强市场竞争能力。

4、可以为企业参与项目招标，政府采购，政府行政监管，评级等方面提供国家认可的资质证明。

认证流程