保险理赔护航百姓幸福生活

近日，看到两个保险理赔的案例，让我对保险理赔有了新的理解和认识，深感保险在服务百姓幸福生活中的作用也得到了进一步的凸显。有一客户在中国人寿投保了康宁终身保险，不幸诊断出食管癌，随机进行了电话报案，由于患者是异地就医，无法到公司递交相关资料，公司通过国寿视通的方式与该客户核实病理等相关资料。符合重疾一日险赔付的条件，服务“零接触”，理赔“云处理”。从报案受理到结案不到3小时20万元重疾保险理赔金到账。

一学生家长，为儿子投保了学平险，儿子因肺炎住院治疗，公司随机联系销售人员，通过国寿E店为其办理了理赔申请，销售人员尚未离开客户家中，理赔款便已到账，整个过程不到10分钟。保险行业的理赔越来越走向高效快捷智能化、数据化、人性化、温馨化，为服务百姓的幸福生活发挥越来越重要的作用，成为百姓驶向美丽生活的坚强呵护者。

曾几何时，保险理赔成为客户关注的焦点，百姓评价保险服务的重点，保险服务百姓的重要切入点。保险发展的初期，由于服务体系不够健全、理赔功能不完善，个别理赔案件服务不到位，曾现过个别理赔难的现象。社会上有投保容易理赔难的个别现象。不同程度影响了行业信誉、给业务发展带来负面影响。近年来，保险行业严格按照监管部门的要求，坚持问题导向，紧紧抓住保险理赔服务当中的主要矛盾和矛盾的主要方面，找准切入点，抓准牛鼻子，打通主动脉，开动脑筋，想尽办法，加大多项投入，用足绣花功夫，做好保险理赔大文章，把提升保险理赔服务作为增强行业美誉度和行业品牌形象的关键环节和重要支点。不论是主管部门还是岗位具体操作者，从思想到行动，从操作到实践，都能坚持客户利益至上、客户服务至上、保险理赔至上的服务原则，按照千方百计为理赔客户办实事、解难事、做好事的服务宗旨，着力让保险理赔服务更高效、更快捷、更舒心。推出了随时随地掌上赔，小额案件高效赔，重大疾病一日赔的理赔服务系列化、多样性的保险理赔服务。理赔时效、理赔质量、理赔效率均有大幅度的上升，群众的满意度也有根本性的好转。中国人寿山东分公司近年来，在保险理赔上不断改进服务方式，全力提高适应客户需求新的理赔服务新模式，推出了全流程智能化移动理赔服务，开辟了寿险APP、国寿E店、微信、企易赔，把理赔服务延伸至医院结算窗口实行一站式结算理赔管家，重疾一束鲜花、一句问候、一日赔付三个一模式，开辟了7.24服务，线上渠道申请免纸质、简化理赔程序，推行空中理赔绿色通道，服务“零距离”、业务“云处理”让数据多跑腿，让群众少跑路。达到了高效理赔的目的。一季度智能化处理理赔案件15.96万件，理赔金额2.35亿元，智能化率77%。全系统服务客户近30万人，同比增长6.72%。赔付金额11.43亿元。平均每天服务理赔客户3231人。因医疗、重疾、身故、伤残等方面原因引起的保险理赔案件均得到有效处理。泰安、烟台、东营国寿今年均赔付了意外身故、疾病身故金额在200万元的赔付案件，让保险凸显出在服务百姓幸福生活中的巨大作用。是保险理赔筑起了更多百姓的安全网、幸福港。

（王克启、王爱新）