公务员面试真题答案安排工作题春风行动 附录音
国税系统 2017年2月28日面试真题
某国税部门开展便民办税春风行动，在办税大厅引进自动办税设备，但利用率不高，人们仍在柜台排队办理业务，对于提高自助设备的使用率，你有什么好的建议
课程讲解2月28日更新 公务员面试从入门到精通
作答思路
某国税局开展办税春风活动，提供自助纳税设备，目的是便利纳税人，提高办事效率。但是自助纳税设备投入使用后，并未充分发挥作用，我认为可能有以下原因。
一方面，国税局对自助纳税服务未进行广泛宣传，纳税人对此项便民服务并不了解，所以造成机器使用效率不高。（主观原因）
另一方面，部分纳税人想通过自助设备纳税，但设备的工作流程，办税步骤比较复杂，纳税人不知道如何使用，办税过程中出现操作困难，难以完成纳税行为，或者虽然完成了纳税行为，但是因为操作复杂，不够方便快捷，甚至比人工办税的效率还要低，所以不愿意用。
或者纳税人可能是对于自助纳税设备的有效性，可靠性有疑虑，怕机器出了问题，没有纳税成功，没有完税记录影响自己的纳税记录，良好信用，所以不敢用。（客观原因）
所以要解决这个问题，必须从两方面入手
首先，开展自助纳税宣传教育活动。在办税大厅设置宣传海报，宣传拦，对自助纳税系统进行明确指示；设置专门的大厅指导服务人员，并就机器纳税操作步骤做出具体指示讲解，指导自助纳税；并可以重点从年轻的纳税人入手，逐步推广到全部纳税人；窗口服务人员在人工办税之后，可以提醒纳税人可以通过机器自助纳税，同样快捷，有效。
其次，一旦现场发生自助办税操作故障，或者操作困难，指导服务人员及时解决，同时，提醒纳税人收拾好机器办税的完税证明，告知其如果发生争议问题，如何通过网络或通过办税大厅解决问题
最后，指导人员有意识地听取记录纳税人的反馈意见，操作难点，作为后续改进工作流程细节的重要依据，及时协调机器厂商优化办税流程，解决操作上的问题，做到操作简单，结果直观，从而提高自助办理机器的使用效率。
本篇文章系 柳夫子讲道理 原创
柳夫子讲道理 系今日头条签约作者
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