大家好，我是电商小布。

做抖店的商家应该都知道，抖音小店体验分这个东西。

简单的来说，这个就是平台对我们店铺的一个整体评价，包括商品、物流和服务这三个方面。

但是很多小伙伴不知道这个体验分对我们小店的重要性，有时候会忽略掉这个部分的维护。

体验分首先和我们店铺的权重密切相关，它决定着我们店铺的产品能否成功入池，获得自然流量。

其他，对于各种活动、精选联盟等，都是有一定的体验分准入门槛的。

所以说，想要店铺更好的运转，体验分这个部分是很重要的。

今天，小布就详细的给大家说下体验分的维护工作。

既然我们的体验分考核的是三个部分，那么我们每个部分都要做好：

1、商品体验分

这个部分最重要的就是关于商品的差评情况和品退情况。

而跟这个直接相关的，就是我们的选品工作，一定要做好品控。

在选品的时候，一定要多来对接厂家，从中找到最优的价格和质量。

由于我们是无法接触到货物的，所以判断产品的质量只能从评价上来入手。

查看我们最新的20条有效评价，看有多少的差评，达到4-5条就不要上架了。

如果说不放心的话，可以直接来买一个样品，看产品的实物质量怎么样，再决定是否上架。

2、物流体验分

由于我们做无货源模式，发货的工作是由上家直接给客户发货的。

那么物流的话，跟我们的厂家是有直接关系的。

大家在对接厂家的时候，提前沟通好关于物流的配送情况，包括揽收时间、发货时间等。

尽量能够在24/48小时内揽收发货。

还要来问清楚产品的库存、生产周期等，防止店铺爆单出现发货超时的情况。

这里小布提醒大家一个事情，我们最好选择快递公司与四通一达合作的厂家，不要选择邮政快递的。

因为邮政的速度慢，可能会影响到我们的物流运输时间。

3、服务体验分

这个部分的话，想要维护好，重点就在于客服的部分。

一个是客服的回复时间，这个拉长的原因主要是解决问题的时候，打字太慢了。

所以我们可以在客户询问的时候，先发一句“亲，在的哦”或者类似的话，然后再解决问题，能够有效提高回复速度。

另外，就是客服的评价情况，1-3星的都是算在差评里的。

想要维护好这个部分，我们可以在每次和客户沟通完成后，问客户要评价。

记住了，不是要好评。

基本上，只要不是那种故意给差评的，大家都是会给好评的。

以上的这三个部分做好，小店的体验分工作就不用担心了。

加上当前体验分的更新周期缩短，从三个月到现在一个月，想要快速拉分就更简单了。

好啦，今天关于抖音小店内容分享就先到这里了。

公众号，电商小布。

我是小布，一个做无货源6年的90后，自己经营70多家抖音小店，做的都是无货源的模式。

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