点镜企业微信会话内容存档功能只能存档聊天记录？你也想的太简单了...

说到企业微信会话内容存档，你可能会觉得自己并不陌生。不就是聊天记录存档吗？

企业微信会话内容存档的最初诞生是在零售、电子商务和主要服务行业个人微信号背景下沉淀客户。业务人员可以通过会话、拉群、发朋友圈等方式反复接触用户，从而刺激回购。缺点是公司无法跟踪员工为客户服务的过程，公司无法获得店员与客户的聊天和交易记录，也无法监督服务质量。因此，有必要保留微信聊天记录。

但是，如果你把它局限在这点上，那么它的价值就会被严重低估。

会话数据统计绩效归属争议。

每一年都会有一些大品牌由于顾客的态度问题而造成口碑翻车，顾客集体退货。特别是在活动过程中，由于客户服务忙得太久不回复，会让顾客觉得不满意。相对于丢掉一个订单，商家最大的损失就是有可能失去一个顾客，失去以后再重新介绍、再介绍的机会。过去，这种情况反馈给公司数据，只增加了退货订单，企业无法查询根本原因。

为确保服务质量，企业要为员工设定服务标准，如规定多久内回复顾客等。

企业微信点镜scrm会话内容存档具有数据统计功能，支持显示互动客户数量、平均聊天时间、发送/接收信息、平均第一次回复时间等数据，帮助管理者识别销售人员沟通的有效性，及时发现不回复、延迟回复的问题，保证服务质量。

这种能力还有另一个使用场景。有时客户会故意联系多个销售人员，以测试价格、政策等原因。咨询后，他们会在网上下订单并付款。问题来了。这个客户是算哪一位客服人员的业绩呢？

如果归属是根据付款对接人确定的，可能会造成恶意竞争，比如只打电话回访即将成交的客户。或许销售额会增加，但也会产生更激烈的矛盾；

假如服务过的客户顾问都是平均分成绩的，那么就会出现更多的不公平现象，可能是某个人只有一次联系，或者是某人经常联系。

最好的办法是根据销售对话的频率和对用户付费决策影响最明显的销售人员。

每一支出色的销售队伍，都要定期进行自我检查、总结，以优化销售流程。销售人员过去往往需要口头说明他们的销售流程，而对表现不佳的员工，可能采取最愚蠢的办法，就是小组领导在旁边监督客户电话，这是非常低效的。对点镜scrm会话内容进行存档，支持文字、声音、图片、视频、电话、文件等多种保留形式，供企业复盘。

一键话术库的成功经验标准化。

值得一提的是，企业微信点镜scrm会话内容存档支持“一键添加话术库”功能。

违规行为提醒保护客户资产

在汽车、金融、高端家居、ToB等服务大客户的行业，销售飞单、私单等行为会让企业损失惨痛。

企业微信点镜scrm的会话内容存档支持敏感词、违规行为检测，由管理员设置对色情、辱骂、政治、不正当业务等敏感词，一旦员工与客户的聊天中出现此类词汇，系统将自动拦截并且推送告知管理员。

除此之外，员工删除客户、拉黑客户、被客户删除也会有相应的推送提醒，管理员可以及时查看聊天记录追溯缘由，有效避免因为成员态度不好而造成的用户流失，防止销售转移客户，严格掌控内外部资源。