AlphaSights案例 | 协同办公软件市场竞争加剧
过去5年,协同办公软件市场在中国一直保持着每年13%以上的增长速度。近日,该类产品更是借着疫情的影响获得了用户数量的一次大扩张。随着字节跳动旗下飞书的加速发展,中国互联网巨头已齐聚企业协同办公服务赛道。当钉钉、飞书、企业微信为用户打得火热的时候,各种垂直类应用的办公产品也在加速入场。
在国外,类似Zoom这种以远程会议切入企服市场的垂直应用企业,最新市值已经超过了400亿美金。流量烘托的火热之下,让人们愿意相信企业服务市场的天花板还可以更高。作为企业即时通讯办公应用领域另一个的独角兽,Slack近两年却不得不面对诸如微软和脸书等行业巨无霸的觊觎,其前途仍是未卜并且股价也表现平平。巨头混战并非偶然,在消费互联网红利消失后,各家企业都希望在企业服务领域找到新的增长空间。
在协作办公软件的流量获得爆发性增长之前,AlphaSights已与海内外客户一同探索了企业级SaaS的市场,从业务拓展、产品研发、客户关系管理等角度探索制胜之道。
项目背景
我们的一家私募基金客户正在研究在线协作软件,并期望能够采访到专家帮助他们了解该类别产品的获利潜能。通过前期沟通和项目团队的研究,AlphaSights聚焦在以下相关背景的人士:
在线协作产品的销售/客户服务人士在线协作产品的产品研发专家不同行业中有采购在线协作软件需求的专家
AlphaSights的解决方案
在3周时间内,AlphaSights为客户搜寻并对接了9位行业专家。通过访谈,客户了解到:
主流在线协作软件的产品核心竞争力,收费模式和盈利能力产品的销售渠道,在不同类型的客户中的渗透率以及变化趋势各行业企业客户对该类产品的采购标准,考量因素和评价指标
观点提炼
被采访的某国外协作软件客户服务总监在谈到该领域客户留存的成功经验时提到了办公软件与企业本身文化的融合度。他认为SaaS企业和主要客户需要有充分的沟通并提供给他们丰富的定制化选择。此外,平台还得和第三方软件商协作,通过兼容不同功能的插件给企业客户提供一站式的服务体验。专家举例提到在过去几个月,Slack与70家不同的软件企业合作进行了最新的设计,并与这些公司建立了一个大型共享渠道以获取每天调整的反馈。
同样的观点也被一位熟知钉钉的专家提及,钉钉的产品成功很大程度上源于它和客户一同合作对产品进行迭代。他们甚至会通过走访企业办公室和工厂,跟踪企业协作办公的痛点,并适时地推出配套的设备软硬结合一起为客户服务。此外,阿里钉钉对于用户的数据和隐私安全非常的注重,这也是企业客户十分关注的一环。由于存在大量对于公司十分机密的信息和数据,安全性变成了此类软件吸引大型付费类客户的重中之重。专家提到,钉钉对用户数据进行高标准的安全防护,进而保护到客户的隐私。这对于客户而言是个很有吸引力的服务。
