企业微信会话存档有哪些功能

众所周知，现在腾讯企业微信已经开放了数据留痕接口功能，也就是我们常说的会话存档，只要企业找第三方服务商开通授权，就可以实现监控员工在企业微信上的所有聊天记录(官方授权，是合法的)，包括员工跟客户的沟通情况。因为是官方授权，所以数据非常准确，连员工删除以及撤回的聊天记录也可以监控到。

 

有一部分朋友，不是很了解企业微信的现状，说是不能，我在这里科普一下。企业微信SCRM是首批企业微信服务商，在这方面深耕多年。不光有会话存档功能，还有很多其他强大的功能。在初期，企业微信只给金融行业开放了数据留痕，因为规定需要留痕。但是后来这个会话存档功能已经针对全企业开放了，也就是任何使用企业微信的企业都可以开通。下面和大家讲解下企业微信SCRM企业微信会话存档的功能点，这里不妨拿点镜scrm为例子给大家科普一下：

 

1、企业微信会话审查：通过企业微信接口，经过外部客户好友同意后，就可以收集到所有的员工企业微信与外部微信客户好友的会话内容。如果外部客户好友不同意，那就只能收集到员工企业微信发送的会话内容。也可以根据行业情况设置为客户不同意禁止双方沟通多种模式。

 

2、敏感词审查：企业通过企业微信SCRM可以提取并分析会话内容中的自定义敏感词，例如：包过，退款，免费等。形成分员工，分部门，分敏感词等统计报表，一目了然。当员工触发敏感词系统自动出现敏感行为预警。

 

3、敏感行为审查：例如被客户删除，被客户拉黑，撤回消息等行为，企业微信SCRM也可以针对敏感操作统计为各维度报表。

 

4、快捷回复：对常见问题归类整理后，可一键快捷回复，避免员工每天重复解答大量相同的问题，快速提升工作效率，保证工作质量。主管可以统一设置客服公共快捷语，员工话术标准化流程化，新员工入职也可以快速进入角色，跨速提升客户转化

 

5、跟进效率统计：新增客户数，跟进客户数，回复客户数，超时回复及超时未回复等各项数据各维度统计。

 

6、个性化欢迎语：针对不同渠道来的客户可设置不同的欢迎语，让首次互动更有温度，可支持消息类型：文字+图片、文字+链接

 

7、自定义朋友圈。IP人设一键生成。通过系统发送企业微信朋友圈可以支持自定义时间，生成历史朋友圈，客户可以查看企业微信历史朋友圈。

 

8、多功能侧边栏：可在沟通窗口侧根据所需配置方便使用的功能，提高服务效率。

 

9、部门权限管理：分部门，分角色权限设置，操作日志及截图信息收集，各司其职，有据可查。

 

除了这些，点镜scr系统将CRM/EPR/OA/等系统对接打通。以上的内容便是企业微信会话存档的功能点的相关介绍。