在派件中如何开发客户？听听这家网点股东们的经验分享
去年年中时，为把自己所从事的快递行业做成一辈子的事业，黄道兴带领5名快递员接手了南城网点，随着经营的持续良好，目前该网点的12名快递员全成为股东，这家由快递员自己经营的网点已经拥有17名员工，拥有9辆不同型号的车辆，10辆电三轮用于市区限行地区派送。南城网点一直以来都保持着派件量和出货量的持续增长。
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派件如何开发新客户
在派件过程中，例如每个班次一个人要处理80个包裹，尽管有很多忠实老客户，但是每天仍然有一些新客户，比如每天有10票是新客户。如何有效地派发这10票件呢？我们可以先提前准备好公司资料和名片，找到物流或厂家负责人、添加微信、收到名片，才有后续合作的可能。
黄总说：“寻找业务开发接入点非常重要；在我们南城网点的派件过程中，我们将礼貌和服务放在第一位，特别关注客户体验，并从中寻找可能的合作机会。”黄总提到了自己在某品牌化妆品发件老客户，一直知道这家化妆品发货量大但没办法进入，然而该客户的接入点竟然来自于他们的派件工作中。
在去年4月一天，黄总来到一厂家仓库派件。这个仓库不仅卸货口供整栋楼层的各厂家使用，同时还堆放着另一厂家刚刚卸下的货物。这些货物堆放在马路的旁边，其他过往的车辆和行人只能眼睁睁地看着客户们搬运货物。在这个时候，黄总下车迅速与厂家的仓管员一同搬运货物。
过了一段时间后，该厂家联系网点前往收件。当时黄总问道，“你怎么知道是谁帮了你的？”该客户回答称，“当时我忙着搬货，没看清楚是哪位，但是他穿着优速快递的工衣。”之后，他继续向周围的朋友推荐优速快递。
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如何把件派好
我们的快递员在派件过程中，无论多么忙碌，都不会对客户的问题含糊其辞，“无论派件还是收件，都能准时送达！”网点负责人黄总表示，诚实是做业务的基本原则，只有这样客户才会信任。举例来说，下雨天货物是否被淋湿，还是货物是否破损，快递员都会向客户如实告知快件的当前状态。
为了保障服务品质，在写字楼、居民区等都有明确的派送标准和操作流程，如快递员的服务详细到前台签收、代签收、本人签收，在签收联上要怎么写，对破损货物如何处理等都有严格的操作要求。
黄总对网点班车时效进出仓进行严格要求，并规定班车装卸货时效，因为对客户的地址和收货要求了如指掌，业务员也养成了每天一上班就提前规划好派件路线，并针对客户的需求提前准备好相应的手推车、绳子等工具，所以派送效率非常高，此外，南城多次被评为“好服务”标杆网点。
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网点如何维护客户
我们始终强调有礼貌有标准地对客户的服务，包括快递员接电话时要求做到四个“一”服务：用一声问候、一声尊称、一声谢谢、一声再见。此外，还有收派和客户上门的服务要求等。
网点客服是保障服务质量的关键。客服实时跟进各环节的详情，有异常及时联动业务员、分拨、兄弟网点等进行第一时间处理，并反馈回客户。
黄总强调，每个员工的工作任务都要以时间节点为界线。如果到了时间节点，员工的网点客服会及时提醒他们，比如早上8点之前，客服需要完成前一天发出的快件异常情况的汇总。到了中午12点，快递员需要知道还有多少票没有派送完，具体原因是什么等信息。
“维护客户最好方式是为客户解决客户在快递方面的所有问题，满足客户的需求，不让客户有任何顾虑，让客户依赖上我们。”黄总表示把客户关系处理得跟朋友一样，比如在节日时通过发送信息或赠送小礼物与客户互动，日常主动问候一下今天有没货要发。
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彼此成就，共创共享
谈及经营网点的原因，黄总表示，当初有五个最初的快递员兄弟，看到快递行业的前景非常好，对优速快递充满信心，他们希望能够拥有自己的事业。最初他们只是希望能够比打工好一些，于是他们合伙经营。到现在，除了工资，每月还分享经营利润五五分成，并且全员还有年终奖分红。
