六西格玛管理顾问 如何利用DMAIC降低不良品退货率

众所周知，不良品退货率是所有ODM的一个重要的KPI。做为一名资深的供应商管理人员，如何降低不良品退货率更是工作的重中之重。

本文，天行健六西格玛管理顾问利用DMAIC的逻辑来解决这个问题。

D：Define制定

这个项目计划将用来定义并缩小项目的焦点，阐明被确认结果、核算效益，为团队明确了任务和资源，帮助团队制定目标和计划。

M：Measurement测量

它是制定项目后的一个合乎逻辑的后续活动，是衔接到下一步“分析”的桥梁。通过对现有过程的测量和评估，制定目标及业绩衡量标准，识别影响过程输出Y的输入X，辨别核心流程和辅助流程；识别影响培训流程输出的输入要素，并对测量系统的有效性作出评价。

A：Analysis分析

通过数据分析确定影响输出Y的输入X，即确定过程的关键影响因素，寻找优化培训流程并消除或减少关键输入因素影响的方案。

I：Improvement改善

寻找最优化改进方案，优化过程输出Y并消除或减小关键X的不良影响，使过程的缺陷或变异降至最低。

C：Control控制

将改进成果进行固化，通过修订文件等方法使成功经验标准化和制度化。同时采用有效的监测方法，维持过程改进成果并寻求进一步提高改进效果的持续改进方法。