报修了车辆故障，检测结果没有问题，如何才能避免误报修呢？
“昨天刚提的车，今天就出问题了，你们赶紧过来”这是一位新车客户一大早打来的报修电话，本来提着新车回家是件高兴的事，没想到第二天就打了公司的售后热线来报修，说车子有问题，没法开了，让我们赶紧过去，电话里能感觉到客户真的非常生气。
按照道路救援流程，肯定要做远程问诊，确定大概的原因，去救援时也可以有所准备，可是客户就是一口咬定现在车就是不能开，他也不知道为什么，就是让我们赶紧过去，不然就退车。。。无奈之下一边安抚客户，一边准备诊断电脑和常用工具，就出发了。
到了现场看到好客户已经在车子边上等着了，看阵势确实好像车子有问题了，赶紧下车和客户打了招呼，现场问诊还没开始，客户就说了，你们自己看你们的车，轮胎都漏油了不敢开了。。。说完指向车辆的右后轮，果然右后轮胎下方有一片液体的流过的痕迹，瞬间我们就明白是什么情况了，相信看到这里，经验丰富的车主也猜到了原因吧，如果还没有，老司机的经验还需要再修炼一下哦。
没错，这不是车的问题，只是早上有某只汪星球的小伙伴来巡逻领地，为了宣示主权留下的标记（小狗喜欢在自己的地盘上到处尿尿作为自己的领域标记），正巧把标记留在了右后轮胎上，这不尿液还没完全干，看着还真有点像油液，相信这种情况很多车主也遇到过吧，虽然看着虽然有点奇怪，但是真的不影响车辆的使用。
身为专业人员技术人员，专业的售后服务，首先就要尊重客户，就是想笑也只能强忍，于是稳了下心情，毕竟是场误会，车没事就好，然后委婉的和客户解释了这个情况，客户当时有点蒙了，确实作为新车主，新司机，很多车上的事都是有了车后慢慢了解，慢慢历练出来的，就是嘛，老司机哪有这么容易就修炼出来呢。
记得第一次处理这个同类情况时，我也没有马上判断出来，只是确定不是轮胎的问题，因为轮胎的组成结构注定不会出现漏液的情况，最后也是借鉴了同行的经验知道是小狗尿尿导致的，才把问题解决了，后来有了这方面的经验就能快速处理这种情况了。本次的道路救援如果客户耐心的说明一下情况 ，也完全可以凭着工作经验在电话里给客户解释清楚，或者在通过客户服务微信群里发个视频或照片之类的就解决了，因为很多所谓的问题都是由于对车辆不了解导致的，不过新车客户难免会有新官上任三把火的心态，毕竟车也是一大笔开销买回来的，心情也是能理解的。
这里简单的把这些年工作当中车主报修的故障整理一下，大家看一下，作为车主哪些是需要自己掌握的。真实故障：当车辆有明显故障症状，比如抖动，异响，电气设备不工作等现象时，或是仪表上故障灯或是有维修某某系统提示时，这个时候基本是真的有故障了。
非车辆故障：主要体现在新车或新司机上比较多，对车辆上的功能使用不当，对车辆的功能过高的预期，车辆上无相关功能及对功能不了解造成理解上的错误，比如现在车辆上的主动安全，买车时的功能介绍都很强大，但实际上还是辅助驾驶并不能替代驾驶，使用时因环境因素也并不能100%发挥出来，如操作不当还会有意外发生，此时部分车主就会认为系统有问题，其实只是过高的估计了系统的功能，所以对车辆的功能还是要多熟悉后再使用。
作为车主，还是希望在车辆发生故障时，不要对维修技师的问诊有什么抵触情绪，车主不说，技师就有可能做很多无用功，绕很大的圈子，甚至拆装很多没必要的部件来查找故障，所以维修也是先从相互沟通开始，大家配合，车辆故障的维修才能更顺利。
