到手的正价茅台酒“飞”了？消费者：主播口误为何要我买单！
福州的张女士前几天看准了一个直播活动：满额赠送茅台酒正价购买资格，仅限一万名。张女士立马就下单参与，但张女士说，这场购物并不愉快。 快到手的飞天茅台真的“飞”了 
张女士说，早在直播开始前，
该购物平台就在他们的官方账号上
进行过预热，
她就是看中了这个福利，
才进行了下单。
我一直等到了凌晨，6月6号了都还没有收到券，后来我就去问客服人员，他那边意思是说我没有这个资格，说我不在10000名之内。
张女士并不认同
购物平台客服人员的这一说法，
并且出示了当时直播的录屏资料。
张女士进一步解释，
刚刚这段直播
是在当晚六点零九分左右出现的，
而她早在这段直播内容之前
就完成了支付，
她觉得自己还是在购买名额内的。
张女士说，当晚下单后
她购买的酒就已经配送到家了，
她也放心签收了商品。
没想到最终被告知
自己没有获得茅台酒的购买资格，
这时她想到了退货退款。
平台客服：
酒类商品一经签收无法退货退款
随即，记者也联系了平台客服，
对方表示酒类商品
签收后不支持无理由退货，
同时客服也承认，
是由于后台数据更新延迟，
才导致主播传达出错误的信息。
记者：既然是你们的失误，为什么要消费者来买单呢？主播的行为不代表你们这场活动吗？
平台客服：如果是执意要退，客户这边只有反馈给我们的专员，稍后让专人与您取得联系。
平台方当晚上门
为客户进行退货退款
记者介入后，此事也有了转机。
当晚，记者收到了购物平台方面
相关工作人员的回应
称是由于系统工单流转中存在时间差，
才未及时处理张女士的问题。
经过查验确认后相关负责人
已经上门为张女士完成了退货退款。
网购直播遇维权问题
该找主播、平台还是商家？
针对张女士遇到的事儿，
《帮帮团》也进行了全媒体报道，
不少网友纷纷留言表示
自己通过网络直播买东西，
也曾遇到过大大小小的问题。
那么当出现问题时，
消费者该向谁主张维权呢？
福建八闽律师事务所 林瑾轩律师主播带货，本质上还是在经营者跟消费者之间的买卖合同。主播自己的一些言论，很多都是跟平台进行商讨过的，他们说的话是可以代表平台的。如果说主播在销售过程中说了一些平台没有做出的承诺，这种责任应该平台跟主播，根据双方之间的一些合同，来判定双方的责任到底是由谁来承担，但是首当其冲承担责任的我认为还应该是平台。
同时，律师表示
商家也要合理制定遵守“游戏规则”
否则商家也可能受损失。
消费者理性成熟很重要：
理性消费、理性维权
当下，直播带货势头正猛，
除了普通的介绍产品信息之外，
有些主播还会另辟蹊径
通过编故事、演戏来达到卖货的目的。
网友举报的背后，
也暴露出了直播带货行业
存在的夸大宣传、
产品来源不明、退货难等问题，
为此，律师给大伙支支招。
福建八闽律师事务所 林瑾轩律师消费者要货比三家，去看一下商品是否有合法的生产厂家，是否有生产日期，是否有保质期。如果说出现质量问题，店铺上有没有条文说可以怎么维权，有没有平台的监管机构对整个交易进行一个保障。不要因为商家的一些促销手段，就放松自己的这种判断力。
直播带货，带活了消费， 但也带来不少问题， 当然，这个过程中消费者维权，打官司不是目的， 规范发展直播带货才是根本， 直播带货要守法，
要带上责任和诚信， 只有这样直播带货才能行稳致远。
