为什么找个【人工客服】这么难？

“ 在过去不久的618购物节中，大家是不是面对快递、商品问题，找不到人工客服，想要电话咨询，电话那头传来的 " 人工坐席繁忙 " 之类机器人的提示音，又会让人眼前一黑。就算是以服务好著称的京东人工客服都很不容易找到。明明买东西时，人工客服一口一个小哥哥小姐姐叫着，催人下单。怎么到了售后环节，找个真人这么难？”

为什么现在找人工客服如此艰难呢？个人认为造成人工客服稀少的主要原因是以下几点：①工作强度大、业务熟悉培养周期长成本高；②很多通用性问题，可以AI机器人替代；③AI智能客服越来越成熟，通过算法可解决80%-90%问题；④薪资低，从业者人员逐年减少；
尽管人工客服越来越少，他们依然是必要的存在。作为解决用户 " 疑难杂症 " 的主要渠道，人工客服影响着人们的消费体验，也与消费者的重要权益相关。不少企业已经把这种稀缺资源作为会员专属权益了~
那么，作为普通消费者遇到售后问题该如何解决呢？首先，了解产品售后政策，处理流程，能自助处理的，尽量自助申请处理，不是为了给商家节省人力物力，只是为了您自己不去受没必要的气（光转接人工客服这一项就能气到很多人）~
其次，找人工服务最好的办法是去官方app里面去找，或者微信企微客服，比较容易找到人工服务；

最后，大部分转接人工，需要手动输入“转人工”三个字，然后选择问题分类，才能接入人工服务哦~
不鲸方以自己比较熟悉的，小度售后流程为例，给大家聊聊线上购物产品售后流程，其他企业基本差不多，同样的流程；

01小度产品售后流程I AM BUJINGFANG

*上面流程图，大部分公司基本通用。

02申请售后&SN码介绍I AM BUJINGFANG

*对APP不熟悉的是不是找人工都很不简单

资深智能家居爱好者【不鲸方】

问：人工客服会消失吗？

短期不会~目前，机器人或许可以解决问题，但没有真实的情感，也无法敏锐察觉到消费者的情绪，并给出回。遍地都是智能客服的当下，人工客服成了稀有的存在，不少公司已然升级为会员专属权益了！且行且珍惜~

只有人工智能发展到，可以捕获感知人类情绪的地步，大模型包含内容足够多的时候，有可能人工客服会消失~完全被智能客服替代；毕竟智能客服无须发工资，24小时无休，回复效率，完全碾压同工种人类~

END

最后

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