美客多：“店铺声誉”评级规则全站点变更-蓝鲸BI

Reputation（店铺信誉）是美客多运营最重要的衡量指标。

在前台，消费者可以直截了当看到店铺信誉等级，影响购买决策和转化率；

在算法系统里，店铺声誉更是决定了商品能取得多少流量，影响曝光率。

美客多店铺声誉在3、4月即将迎来新规，变更等级评定规则，并面向所有卖家生效，具体更改日期为：

墨西哥站：3月21日

巴西站：4月12日

智利、哥伦比亚站：4月19日

具体更改内容如下：

1）从信誉等级晋升的维度来看，新规取消了浅绿色（Light Green）这一等级，您的店铺信誉等级晋升机制变为：绿色、黄色、橙色、红色，各站点具体的等级评定规则如下图，图内所有指标都达到才会进入更高等级。

注：当您的店铺信誉等级太低，通过信誉恢复机制获得了90天信誉保护后，依然会变为浅绿色等级，但只在前台买家端能看到。

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2）老三样重要评定指标：订单投诉率、订单延迟率、订单取消率。

通过店铺近三个月内的订单数据来考核这三样指标，计算出店铺声誉等级。

但如果店铺3个月内的订单未达到以下数量，则会将考核标准延伸至365天内的所有订单数据：

墨西哥、智利站：40个履约订单

巴西、哥伦比亚站：60个履约订单

订单投诉率：

若您收到投诉，请务必在48小时内处理投诉并给出解决方案，与买家协商关闭投诉；若协商不成功，可申请平台介入处理。

订单延迟率：

从买家下单，到卖家将包裹交付给承运物流商，并上传单号的时间，必须在72小时内完成，否则买家有权发起投诉或取消订单。

注：目前中国自发货卖家享受9天订单处理时间的豁免，但随着国内疫情的放开，这个政策可能会有调整，务必留意后台通知。

订单取消率（卖家）：

以卖家主动取消的订单来计算，必须做好库存管理，及时下架和补充无库存产品。

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