一言不合就开干？4个关键词，解决90%的沟通问题，深度解读《关键对话》

引序

错误案例典型特征:

①具有观点差异大

②对话风险大

③情绪激动的特点。

正序

掌握关键对话

一、明确对话目的:

①思考自己和对方的目的有多少共同观点

②自己能为共同的目的做什么并表达出来

③向对方征求解决问题的解决方案

二、营造安全氛围

1.判断原因 :①共同的目的是否有偏差

②双向的尊重是否无体现

2. 承认错误

3.消除误解:我不希望XX，我想要XX

4.创建共同目的

三、客观陈述观点

1.控制主观臆断，掌握陈述技巧:

陈述事实，比如具体迟到了多少分钟，而不是通过这个事实可以得出什么结论，这是主观判断。事实最有说服力，也不令人反感。

2.根据事实说观点:让对面了解事实造成的问题和影响，应符合以下标准:

①认真分析后得出的合情合理结论，不要夸大说词，以小化大。

②不要堆积问题翻旧账，单论这件事情本身，不使用过去素材。

③ 注意安全问题，你的话让对方生气时,不要一味强加观点，按下暂停，回到第二步"营造安全氛围"

④对比法陈述，正面找反例，反面找正例。例:他这次迟到，你可以说他工作积极，并对他更正迟到的行为给予肯定，让对方有补尊重的感觉，同时征询对方观点。

四、了解对方动机

1. 询问观点，让对方敞开心扉。

2. 确认感受，我理解你的感受。

3. 重新描述对方的话语，感受被尊重。

4. 主动引导，让对方放下戒备。

尾序

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