天鼎投资：AI客服卷入ChatGPT风暴 距离落地应用还有几步
3月初，OpenAI，也就是开发出ChatGPT的公司，宣布开放ChatGPT的API，这表示广大三方开发者可以付费将ChatGPT应用到他们的程序里。此消息一出，不少人便猜测，未来也许人工客服会率先被取代，而AI客服将会越来越普及。
这样的猜测并不是空穴来风，事实上，许多行业已经将智能客服应用于工作之中，可以说AI客服的广泛应用，在于它能极大程度地节约成本。容联云和中国信息通信研究院的研究数据显示，在智能机器人客服的帮助下，企业平均节约人力成本42.6%，提升人力资源利用率39.3%。不过，智能客服还是存在着处理不了复杂问题、不够拟人化的问题，不过这些困难在ChatGPT加入之后有望得到解决。
ChatGPT在人机交互上有着传统智能客服所不具备的优势，ChatGPT大模型本身拥有相当广泛的知识，能基于用户既往问答提供更加个性化的回答，而传统智能客服只能回答设定之内有限的问题。其次，ChatGPT的加入有望拓展智能客服的应用场景。当ChatGPT能给出个性化回答时，是否就意味着它在客户接待、促销等方面也有不小的潜能。
ChatGPT带来的变化是十分具有变革性的，但它距离落地仍有很长一段路要走。国盛证券在一份报告里指出，ChatGPT背后的回归语言模型训练一次的成本约为140万美元，如果是更大的语言模型，训练成本在200万美元至1200万美元之间。尽管OpenAI提供了折扣，但是对于客服来说，成本仍然高昂。其次，数据安全性的问题也逐渐引起人们的重视，想要落地恐怕还有一段路要走。
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