2022年商超用户体验运营报告v2.0（附下载）

来源 / 增长实验室

本篇摘要 

传统体验模式被全渠道体验模式取代

商超与零售企业一样，线上销售的渗透率逐渐提升，线上与线下边界进一步模糊，整个生态体系进一步融合。

在全渠道体验浪潮下， 经营模式由丰富产品门店铺货模式，转向以深耕数字化全渠道服务消费者的模式已成为必然。

业务在线化、 以消费者为中心的数字化变革对中国整个商超行业产生了革命性的影响。

在数字化生态体系内，利用工具实现人货场全景视野，不仅货的管理效率更高，还可实现千人千面的消费者洞察与营销， 在消费者旅程做到深度运营， 真正使品牌商能够基于消费者旅程提供有温度的服务。

随着对消费者可做到精准定位和发掘， 社区将逐步繁荣。

从以前的“人找货”转变为“货找人”， 品牌与消费者单一的“产销关系”转变为“朋友关系”， 更加注重沟通、体验和情感连结 , 使品牌与消费者链接更加紧密。

由于线上数据的大量积累， 可以越来越清晰地分析消费者的画像全景 : 例如基于消费者的消费数据， 可展开消费者画像、 舆情监控、 精准营销等各项工作。

基于对消费者的深入研究可打开新话题， 包括个性化产品推荐、 定制化产品开发 （甚至 C2M 模式），从而使个性化的会员服务从不可能变为可能。

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