品牌需要有危机公关意识吗

一、什么是危机公关：

1、定义：

所谓危机，是指组织或个人在遇到突发性的不利情况时采取的应对措施和行动。危机的发生是偶然事件还是必然现象？如何避免或化解风险与危害？如何处理好各种矛盾冲突等等都是企业面对的问题；而解决这些问题的过程就是企业的公共关系活动（公共关系的英文为Public Relations）。

2、特点：

（1）具有突发性：

即突发事件的发生往往是在人们毫无防备的情况下突然降临到人们的头上，而且其后果常常是无法预料的。例如：某由于操作失误导致生产出的产品不合格被客户索赔等。

（2）涉及范围广：

包括政治领域和社会生活的各个方面，如间的外交关系、民族之间的纠纷以及社会生活中的经济交往和文化交流等问题都属于此类问题。

（3）影响深远：

一旦出现重大事故或者严重破坏性的事故，不仅会对当事者产生较大的损失和伤害，还会给其他公众造成心理上的恐慌甚至引发群体行为等连锁反应，从而对社会秩序乃至整个社会经济的发展带来不良的影响。

（1）概念：

所谓公关（publics）一词来源于拉丁文中的含义洗澡。从字面上讲，公关的意思就是在大众传媒上公开地谈论某个话题并使之成为热门的话题。因此，现代社会的许多重要新闻都离不开传播媒介的作用。

二、为什么要进行危机管理：

1、提高的度和美誉度：

一个成功的企业和企业家应该懂得利用媒体来扩大自己的声誉和提高自身的形象，通过宣传手段树立良好的形象以吸引消费者对产品和服务的关注，同时也能使竞争对手难以模仿你的做法。

2、降低经营成本：

对于一些的企业来说，他们拥有强大的经济实力去承担任何可能的市场冲击带来的巨大经济损失，但是当这种压力超过一定的限度之后就会形成巨大的负担，如果处理不当将会对企业本身造成伤害。所以为了减少不必要的麻烦，很多企业在发展过程中会主动寻找方法来进行有效的预防和控制，比如建立的售后服务体系及健全的信息网络系统等都可以有效防止类似的意外事情再次发生在自己身上。

3、维护企业形象：

随着市场竞争越来越激烈，越来越多的行业和企业意识到只有不断加强自身建设才能获得更多的市场份额和发展空间，所以在发展的道路上都会注重塑造良好形象以提高竞争力。

三、怎样做好危机公关工作：

明确目的：

首先需要了解此次事件的性质，确定是否属于危机范畴之内，如果是的话就要及时制定相应的应急预案和处理方案。其次是要根据不同类型的事件选择不同的处理方法。