深圳神秘顾客（SMS）开展安徽合肥妇幼保健院第三方调查

安徽合肥某妇幼保健院为进一步提高医疗服务质量，改善人民群众看病就医感受，特委托深圳神秘顾客（SMS）开展神秘顾客第三方调查。

深圳神秘顾客（SMS）采用拦截访问、线上访问和网络问卷调查方式进行，调查内容包括医疗环境、医护人员服务、就医安全、运营透明度和规范性等方面。对调查数据分析发现患者服务工作中的关键点和薄弱环节，为妇幼保健院改善服务质量和加强服务质量监管提供决策依据。

深圳神秘顾客（SMS）访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。