近日，上海一商场发生了一起保安与外卖骑手之间的冲突事件，引发了广泛关注和讨论。视频显示，双方在互相辱骂后，情绪升级，保安将骑手抱摔在地。商场管理方针对此事件作出回应，表示将调查此事并加强培训和管理。

事件经过：

据目击者拍摄的视频显示，一名保安阻止外卖骑手通行，双方发生口角并互相辱骂。情绪迅速升级，最终导致保安将骑手抱摔在地。

保安态度问题：

保安作为商场的重要一员，应该以温和礼貌的方式处理与顾客的冲突。然而，视频中的保安在与骑手发生口角后，采取了过激的行动，这引发了对其态度的质疑。

商场回应与管理措施：

商场回应称，保安部门将对此事件展开调查，并表示将加强培训和管理，确保保安的专业素养。商场还解释称，为了规范外卖配送流程，要求外卖骑手将外卖放在指定区域，并通过员工通道取餐。

问题背后的深层次原因：

这起事件引发了对商场外卖配送管理政策的思考。商场是否采取了合理的管理措施来保证外卖配送的顺利进行？外卖骑手是否受到不公平待遇？这些问题需要更深入的分析和思考。

解决方案：

为了避免类似事件再次发生，商场管理方可以考虑以下解决方案：
 完善外卖配送管理政策：商场应与外卖平台合作，制定明确的规范和流程，确保外卖配送员可以顺利进入商场，并妥善存放外卖订单。

加强保安培训：商场保安部门应加强培训，提高保安员的服务意识和沟通技巧，使其在处理冲突时保持冷静和专业。

建立有效的投诉和反馈机制：商场应建立起快速响应和处理顾客投诉的机制，以及保安部门对事件进行跟进和处理的程序。

结论：

商场保安与外卖骑手之间的冲突事件引发了对商场管理和保安素质的关注。针对此类事件，商场管理方应该采取积极有效的措施来预防和解决类似问题，保护顾客和员工的权益，并提升商场形象和服务质量。

同时，外卖平台和外卖骑手也需要遵守相应规定，确保外卖配送的顺利进行。只有共同努力，才能营造一个和谐有序的商场环境。

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