方顿：抖音小店的日常维护主要体现在什么方面

抖音小店开起来之后，商家每天除了要处理订单之外，还要做好日常的维护才行。日常维护可以稳定店铺的经营情况，提前做好准备避免更多的售后问题，也能提升店铺整体的数据，维护好整体情况。抖音小店的日常维护主要体现在以下几个方面：

1、品控

商品是店铺的基础和核心，无论店铺怎么推广引流，商品的好与坏才是顾客最后下单或复购的重要原因。商品质量如果出现问题，会引起很多的售后问题 ，退款 、退货、差评、投诉等，影响店铺的体验分，选品、发货之前都要做好品控。

除此之外商品的主图、标题、详情页等信息，都和商品本身属性一样，不要过度宣传、夸张放大特点，以免消费者收到商品之后产生强烈的落差，容易给差评。

2、服务

小店的服务主要体现在客服方面，售前、售中和售后过程中，及时回复顾客问题，认真解答顾客的咨询和疑惑，让顾客对店铺产生信任感，尽量不要给顾客留下不好的印象，这样就算对商品满意，但是仍会因为客服服务态度给差评。

3、物流

在选择物流公司的时候就要多多考量，看价格、发货时效、售后服务等方面，尽量选择靠谱、优质的物流公司合作，因为平台对于小店的发货、退换货等规则比较严格。如果顾客有 退换货的售后需求，商家也能及时满足服务。

随时关注订单的发货情况，出现物流信息长时间未更新、长时间没有快递员揽收等情况，要及时联系物流公司询问情况，如果是顾客自己找上门就容易产生投诉行为。

店铺的日常维护主要体现在这3个方面，主要这3个因素也是影响店铺体验分的重要因素，所以这3点做好才能稳住店铺的分数。