企业实施CRM系统的研究内容是什么
对于企业来说，CRM项目的实施是一个复杂的项目，有太多不可控的风险。因此，为了降低其风险，最大限度地实现CRM项目的成功实施，做好CRM实施的挑檐是非常重要的！
对于CRM系统来说，其实目的是实现根号的客户体验。因此，为了提高CRM项目的成功率，CRM研究需要围绕“客户”的关键进行:
1、对客户显性需求的研究
从根本上说，CRM项目的实施是为了帮助客户开源和减少支出。新客户业务的拓展和老客户关系的巩固，必须考虑CRM项目的实施，以达到增加收入或利润优化的效果，这对公司，特别是销售团队有致命的诱惑。
同时，CRM的租赁模式为企业用户节省了支出，不需要承担高昂的服务器购买成本，也不需要担心信息系统的后期维护和升级，使企业用户更加关注业务增长，而不是软件管理工具。因此，客户的业务范围、客户类型、客户数量是研究内容的基本组成部分，以确保CRM的实施能够满足客户的显性需求。
2、用户体验潜在需求研究
用户体验的潜在需求是CRM实施研究的关键。从用户体验的角度来看，作为CRM实施的起点，不同的用户群体对用户体验有不同的需求。员工级人员强调操作简单快捷，如更大、更直观的操作按钮和界面，避免错误操作。管理层需要实时监控动态情况，以便在前后数据交互中实时整合数据。对用户细节体验的研究是必不可少的，以避免对客户额外工作量的冲突。
3、潜在的客户技术要求调研潜在的客户技术要求
研究客户的潜在技术要求对CRM项目的实施起着至关重要的作用。从技术角度研究客户支持什么样的操作系统，哪些版本可以兼容；支持那些移动设备；选择什么样的技术等。这是非常重要的，因为在客户的企业中，员工使用操作系统的版本可能不一致，CRM的实施应该考虑满足所有员工的需求。
4、安全需求研究
安全问题的需求也需要尽可能明确。自身信息的安全性是每个客户都非常关心的问题。如果不注意，客户信息在网络信息传播中很容易产生信息安全问题。
因此，CRM实施研究需要明确客户对自身信息数据的安全需求，如哪些数据可以实施，哪些数据不能公开，哪些数据需要隔离，避免信息数据中间存在安全风险，中断实施，确保客户CRM项目后续实施的正常进度。
5、企业合作与团队支持调研
企业合作和团队支持是CRM实施研究的首要保证。CRM的成功实施取决于项目所有参与者的支持。如果员工或管理团队不承认或抵制CRM项目，这将为CRM的顺利实施增加许多障碍，其他努力可能是徒劳的。
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