为什么电网新员工都不愿意去基层供电所？供电所的五大焦虑，句句戳心

为什么电网新员工都不愿意去基层供电所？供电所的五大焦虑，句句戳心 刚毕业进入了国家电网工作， 本以为会顺利出任CEO， 迎娶白富美， 登上人生巅峰 万万没想到， 现实…… 刚毕业进入了国家电网工作， 本以为会顺利出任CEO， 迎娶白富美， 登上人生巅峰 万万没想到， 现实和想象中的工作大不一样... 当50岁的师父 依旧身手敏捷地爬上铁塔时， 大锤内心十分感动， 终于逐渐懂得坚强电网 是怎样建成的。 虽然与想象中的工作有落差， 但大锤还是喜欢上了这份工作， 工作有苦有累， 但不后悔。 干哪行，爱哪行。 多少年没听人再提“电老虎”，供电所的台区管理员常常自嘲“电老鼠”。自从有了“95598”平台，各项服务指标都超前完成，供电所的员工看到了业绩与希望，满怀憧憬。 随着95598平台推广以来，围绕95598平台的考核制度也变得苛刻无度，几乎把所有矛头和责罚全部强制性附加给供电所，有关系会溜须能来事的几乎全都逃离了供电所的基层岗位，各项非人道的考核说出来啼笑皆非，句句含泪。 电费结零是电网发明的，月月要求电费全额收交，银行都有死帐呆帐，法院也有执行难，可电网的领导层都是大神，必须电费月月结零，不然供电所的台区管理员(俗称管电的)就会被考核甚至面临待岗，各种现实的迫力最终在从众与弱势的状态下屈从，从微薄的工资里挪出钱来垫付用户电费，一旦用户拔打95598说台区管理员替他垫付了电费，就要当成用户投诉来考核(扣发绩效奖500元)，没有任何道理讲。 用户长期外出联系电话更换的，或是联系上了依然不交电费的，不垫付又如何能电费结零？经年积月，台区管理员手里少则几千多则几万的垫付电费，成了一捆捆地雷，心提到喉咙管过日子，又能如何？ 要电费月月结零，最终的手段就是断电，有些用户月月被断电，对台区管理员心生不满，拔打95598平台投诉，说台区管理员服务态度不好，几乎没有任何证据的状况下就单方面裁定台区管理员服务不到位(考核2000元，待岗学习)，打破了我的世界观。 本单位领导不但不为基层员工去申诉，还要求基层员学会忍耐，顺从制度，相信制度会越来越合理，滑天下之大稽。制定的制度的不了解基层的业务，执行制度的不向上反映制度的缺陷，乌纱帽至上的心态只能导致制度越来越偏离实践。 更让人匪夷所思的投诉层出不穷，台区管理区打了几个电话给用户都未接，终于接了是供电公司管电的催她交费，一番辱骂后还拔打了95598投诉，说台区管理员骚扰她(后经查证她家有人去世了，心情不好)，投诉成立(考核100O元)，比窦娥还怨。 还有一起是用户在打麻将，台区管理员催他交电费，用户输了钱怪台区管理员催费惹了晦气，拔打95598投诉，依旧成立(考核考核再考核)。例子不胜枚举，道来件件伤心！ 各种明目繁多的考核，不堪其累。客户拔打95598，错发了短信给客户(原用户的手机号更换了，又没通知台区管理员，该号码更换了另一个用户，但催费短信仍然发给该号码机主)，这个也算投诉(要考核)，一个台区管理员要管千家万户，总不能一天二十四小时去核对用户手机号(用户更换手机号不可控)，其它工作还要不要做？ 电网推行预付费，要求居民用电先交钱后用电，本来也无可厚非，但凡事要一个过程。可制度制定者不管，天天考核智能交费率(用户预存电费的比例)，达不到75%，就要考核。 很多优质用户习惯了每月交费一次(没预存电费)，刚交电费没两天被断电了，怨气冲天，不少人无论你如何解释也是枉然(说哪个法律规定要预交电费？移动公司还讲个信誉度，供电公司为什么不这样做？)，一个处理不当就打95598投诉，有些不肯预存电费的一个月被停了二三次电，就算这次不投诉下次不投诉，但结下了怨恨的种子，一旦碰到高低压故障停电就会拔打95598投诉，说频繁停电，左右都要被考核，进退两难。 碰到低压故障，用户拔打95598，抢修人员到场常常要跟客户说好话，求人求得嘴皮子都磨破，赶紧断开故障点恢复送电，然后抢修。碰到夏季全身汗湿透了衣服，还要带电作业，心悬到天上，怕客户再次拔打95598，说频繁停电，拿性命去赌。雷雨天气一一个都如临大敌，就怕出故障。 白加黑，五加二，累不怕，苦不怕，工资低也能忍，就怕95598伤人的心。用户拔打了95598，无论对错都是供电所的错，必须低声下气，央求用户理解，以求息事宁人。不少用户蛮不讲理，自已的内部故障非逼供电所给他修，不然就拔打95598，说你服务态度差，不交电费断了电说你态度不好，惯坏了不讲信用的用户，台区管理员一点办法也没有，只能听天由命。 供电所的工作繁杂且工作强度大，种种不顾基层员工的考核横加在基层员工的头上，本来就收入低还要面临种种考核，身心俱疲 新来的员工都不愿进供电所，想尽办法把岗位挂在供电所，人在上级单位办公室(职能部门上班)，基层供电所人比办公室少，待遇比办公室差太多(全被考核了)，没人愿意进基层，不学技术谋关系，所以供电所人越来越少，技术素质也上不去，面临投诉的风险也越来越大。 只要用户拔打了95598电话，就要被考核，只要用户打了台区管理员的电话就必须让客户满意，要100%让客户顺心，人非圣贤，孰能无过？ 坐在办公桌上制定制度，办什么不能到一线倾听基层员工的心声，问政与民？只凭一味的考核，这样的优质服务是压榨基层员工的身心所致，难道法制社会以民为本的观念在某些人心中一文不值？ 基层员工也是人，也是需要照料他们的情怀，要被理解，被认同，从而更富有热情地从事优质服务，实现人民电业为人民，为社会主义事业添砖加瓦！ 一、所有的工作必须要有痕迹 也就是大家听说过的“工作留痕”，比如说你外出拍个照片，要有资料记载，你何年何月何日何时去拍的，拍了哪些地方？拍了多少张？ 走访客户记录，需要走村串户到客户家里“搞家访”，不管你是有一千客户还是三千客户，这些都是最基本的。 还有日早会、周列会，记录你每天都干了一些什么事情。这些东西电脑打印的不行，必须要人工进行手写，上面说这样才显得真实。 反正就是一句话，上级要在这些资料里看到你干了哪些活，有没有干活。 二、无穷无尽的资料报表 邮箱里几乎每天都会收到上级单位下发的各种报表和资料，隔一段时间就要清理一次邮箱，不然邮箱满了收不到上级新下发的邮件。 基层供电所会被要求参加各种各样的活动，比如评星级供电所，评完一星评二星，二星完了评三星，四星有了还得评五星，拼尽全力拿下五星，又要评全能型供电所，反正就是要一直评下去，不能懈怠。 评这些东西是要有数据资料来支撑的，各种类型的资料，每一种活动所要求的资料都有所不同，别想用以前的模板，还是老老实实的做吧，一到快检查的日子A4纸满天飞。这里修改那里完善，忙的“不亦乐乎”。 所以电力基层也流行着一句话：白天外出干活，晚上在办公室补各种各样的资料，报各种各样的报表，忙完这一阵子就可以接着忙下一阵子了！ 三、名目繁多的系统 现在是电脑办公手机办公的时代，各种系统各种APP应运而生。方便是挺方便的，但有时也成为了基层供电所的负担。 像供电所所使用的系统我粗略的算了一下，大概有十多种，说真的，有时连账号和密码都弄混了，要回忆半天才想起！ 而且基层供电所年轻的员工本来就不多，基本上都是班组里的独苗，绝大多数都是四五十岁的前辈，但是现在供电所大部分的工作都要靠电脑完成，这也是一个很矛盾的地方。 四、人员青黄不接 供电所现在的人员是断层的，年轻的没有几个，快要退休的前辈一大把，而且也没多少人愿意一直待在供电所，好不容易招来几个年轻的，被各种缘由调走了。 我时常担心着以后供电所要怎么才能正常的运转下去？或许上级单位有他们的政策方针吧，我真是瞎操心！ 五、尴尬的身份、尴尬的收入 供电所虽然是电网最末级的单位，但是供电所里的员工绝大部分都是农电工，不是主业人员，他们的身份很尴尬，他们的收入也很尴尬，他们时常在担心着以后的路到底该怎么走？身份会不会转变？收入会不会像说的那样提高？待遇会不会变好？ 他们在想着，农村电网也是电网的一部分，风风雨雨在农村电网干了几十年，服务着农村的父老乡亲，怎么说也是为国家做出了贡献的一群人。我觉得不能怠慢他们。 现在国家越来越强盛了，农村的经济也在飞速发展，农网也在不断的升级改造，优质服务也在不断优化，我想以后供电所会越来越忙，要求也会越来越高，中国农村经济的崛起，必定是基层供电所的崛起。电网企业必定会越来越重视这块正在开垦的土地，我们拭目以待吧！