海澜之家以提升消费体验为核心，链接全渠道实现品牌年轻化

随着消费结构与消费理念的不断迭代,越来越多的消费者更加注重消费体验,更多地追求个性化、多元化的产品与服务。作为国民品牌,海澜之家在发展历程中始终秉承“以提升消费体验为核心”的理念,通过不断提升产品品质和优化渠道，全方位提升消费体验。

海澜之家围绕“多品牌、多品类、集团化”战略，着眼产品、渠道、营销等多维度，助力提升品牌声量与企业价值，深化数字化、智能化供应链体系，与消费者建立长久紧密连接。

在品牌矩阵上，针对消费者需求升级、渠道多样化等现状，海澜之家采取多品牌经营的模式，目前旗下品牌覆盖男装、女装、童装、职业装和生活家居五大品类，更加有针对性地满足不同消费者的消费需求。

海澜之家产品的研发费用在逐年增加，通过对产品进行科技与时尚融合的创新发展，科技赋能时尚，打造全新产品，满足消费者的多样化需求。例如直击夏季消费者痛点，研发出冰爽棉、“三防”等科技面料，推出无痕衬衫、云朵牛仔、凉感科技、三防T恤系列，实现了夏季的轻薄与凉爽，通过科技手段全面提高消费者穿着舒适程度。

另一方面，海澜之家顺应“年轻化”消费新趋势，通过联手国粹 IP、跨界合作等方式，迭代推出更加符合消费主流的时尚潮流与功能科技兼具的商品，为国民提供适其体、优其态、合其需、达其意的穿着体验。将中国精神融入国民生活，通过亮相春晚、携手中国航天推出联名系列产品等一系列措举，强化品牌形象，深化国民品牌价值。与时俱进、紧跟潮流的合作，也都让消费者逐渐意识到海澜之家不只是以前的记忆，而是从过去、现在到将来，海澜之家都会用不同的方式方法与消费者进行沟通，实现品牌的年轻化。

同时，海澜之家聚焦个性化需求，将品牌的优势与互联网思维相结合，实现了主要传统电商、社交电商以及自媒体的多平台运营，为消费者提供了多触点、便捷化的多场景购物方式，并持续发力天猫、京东、淘宝、唯品会等主流平台，结合抖音、快手、小红书等热门社交平台开启对应平台小店，全力打造品牌自播声量，公司采取“全渠道、多平台，优势互补”的线上营销策略，在直播运营、产品聚焦、数字赋能、粉丝运营等领域持续发力，深耕用户画像，以顾客需求数据为导向，实现精准营销。

海澜之家以品牌会员为核心，强化微信、微博、抖音等社交内容平台自媒体矩阵建设，采用“品牌+产品+节点”的营销模式，用高品质产品进行会员触达，逐步形成海澜之家独有会员文化。截至目前线下门店会员总数超2300万，总体会员超6000万。

对于海澜之家的会员培养思路，海澜之家始终坚持以消费者体验为核心，注重线下门店的贴心服务，线上商城的便利购物，以门店引流为基础，帮助品牌不断完成“拉新蓄水”；全域场景化营销实现公域流量和私域流量的联通转化；“微信公众号+小程序+视频号直播”的成熟模式刺激私域流量的活跃和不断复购；最终拉通潜在用户—新用户—老客—忠诚用户的培养链路。线下门店在原来一站式、一对一服务的基础上，推出免费撬边、送货上门等优质服务，以更全面的销售渠道，覆盖消费者之需，满足消费者不断升级的消费需求。

此外，海澜之家深度洞察消费者特征并以内容营销、爆品产品、社群运营与消费者建立情感连接，例如围绕各种营销节点打造热点海报，抖音上展现海澜之家员工直播的日常，赋予品牌IP人格化等，在多个社交平台，采用不同的打法与消费者强互动，实现同频共振。

在数字化浪潮的背景下，企业发展的方向就是围绕提升消费者体验，从品牌矩阵和渠道布局上入手，旨在结合不同场景、最大化抓住不同消费习惯的消费者，打通和链接消费者数据，更加全面地与消费者沟通。未来，海澜之家将会通过创造健康、舒适、科技、文化、时尚的产品和服务,传递以提升消费体验为核心的价值理念。