电商公司，客服外包员工服务技巧分享！

做一个优秀的客服人员，首先需要对所销售的产品有深刻的了解。在客服培训中，特别是新员工培训中，产品知识是最基础、也是最重要的一部分。员工需要对产品的特点、优点等各种细节非常熟悉。瑞蚁客服外包在培训中除了常规课程，还有老员工带领新员工的环节，同事之间经常性的分享会也能大大提高学习效果。此外，公司定期进行基础考核，不仅书面考核，还有实际操作考核，以考察员工的客户需求了解能力、问题处理能力和应变能力等方面的表现。

虽然不能实时知道每一位员工在工作中如何回答客户问题，但可以通过话术培训来使回答更加标准化和统一化，以减小服务的差异性和不可控因素。具体操作方法包括标准化流程和表述方式，使员工能够轻松学习和应用于工作中；指导员工使用最佳表述方式，帮助他们养成良好的语言习惯。拥有大量的标准话术，即使是新员工，也能快速掌握项目所需的表达内容和方式，并能满足客户的基本需求。

最后，客服人员只有在情绪稳定良好的情况下，才能逐步提高服务质量并提高工作效率，最终达到提高客户满意度的目标。情绪管理培训可以从服务亲切度、主动性、关怀和责任等角度出发，并具体到不同情况下客服人员如何调整心态。

此外，在客服人员为客户提供服务的过程中，如果出现不良情绪，也需要及时发现和干预，做好心理疏导工作。