实体店如何做好私域运营？快了解实体店都该知道的玩法

要说近几年大火的商业圈名词，那就非“私域运营”莫属了。如今人口红利不再，公域流量越来越贵，企业成本不断上升，而平台抽佣还在继续挤压着商家的盈利空间，使得私域流量成为了当今互联网市场上爆火的一种变现模式。

私域流量是什么？

通过引导用户的兴趣点和行为习惯，吸引用户自主访问和产生业务转化，一般指的是对品牌或个人自主拥有的、无需付费的、可反复利用的、能随时触达用户的流量进行运营，比如在微信、社群上进行营销，就属于私域运营。

而眼下私域流量已然成为了很多企业的救命稻草，如果没有私域流量运营，之前暴雷的瑞幸咖啡多半是要黄了。调整过后的瑞星咖啡靠着私域流量，硬是抗住了来自各界的压力，在夹缝中求生存，活了下来，足见私域流量的价值所在。

私域流量到底有何魔力？

私域运营具有易获取、易建设、易维护、运营成本低廉、效果显著等优点。其最核心的一点就是和用户建立直接关系，通过精细化的用户运营，满足用户的不同需求，把用户变成粉丝。私域运营可以帮助实体店更好地了解顾客需求和购买行为，通过精准定位和个性化推荐，提高销售转化率。

这样的方式，能够大大降低企业的运营成本，而且粉丝粘性高，还能帮助企业完成长效GMV增长，这也是各大品牌纷纷入场的原因。

那么，如何进行实体店私域运营呢？

实体店私域运营第一步：引流

实体店做私域流量的引流要比线上企业简单的多，可以拿出店里的一个特色食品或者其他小玩意做诱饵，川菜馆加好友送一盘拍黄瓜，奶茶店加好友送中杯等等，这些东西的成本也就一两块钱。

华商智联商家会更为方便，在支付完成界面，即可添加好友或加群，也可以采用如拼单、秒杀、发放优惠劵、红包等方式，店家可以找到适合自己的营销方式，刺激现有的粉丝们参加活动，同时还可以裂变传播带来更多的顾客。

这里唯一要注意的就是，尽量去筛选自己的目标客户，要明确知道自己的产品或服务针对的用户群体，有针对性地进行邀约。

其次，也可以建立一套会员制度，提供一定的会员特权和福利，吸引顾客成为会员并持续购买。用户成为会员后可以获得礼品或折扣优惠，或者邀约朋友进社群可以抽奖拼单等，不仅达到促活目的的同时还提高了销量。

实体店私域运营第二步：留存

留存就是商家通过优质的服务，与私域的用户保持长期的良好关系。通过日常用户沟通和购买行为，收集顾客数据并进行分析，了解顾客需求和行为特点，慢慢通过朋友圈、视频号等日常内容去跟客户互动，为后续的个性化推荐和营销活动提供支持。

也可以根据顾客的购买历史、偏好和行为数据来分析，进行个性化推荐。通过群公告、私信、推送通知等方式向顾客发送相关的产品推荐和促销信息，提高销售转化率。

实体店私域运营第三步：促活

这里就需要一个专门的角色来维持，社群运营。社群运营需要经常在群内活动气氛，解答群内的各种问题，这里建议找一个活泼好动的女生来运营最为合适。

同样的问题出现，顾客在群里抱怨几句，女孩子撒个娇可能就过去了，要是男生一杠起来，群里估计就翻天了。建立好人设，跟顾客熟络之后，做活动就能吸引更多的会员前来参与。

群里做活跃首先要提供用户感兴趣的信息，比如羊肉汤店的用户群。冬天天冷了，可以发一些羊肉汤御寒的小知识，以及多吃羊肉的好处，当然除了羊肉汤以外，也要聊点其他的知识，把用户当朋友一样去相处，聊他们感兴趣的内容。

实体店私域运营第四步：转化

转化行为其实就在每一次的客群互动中，以上所有行为的目的都是为了提高转化率，也可以说以上的每一步都可以穿插转化在里头。

当你和用户在互动的时候，就可以引导用户关注新品；有活动或者特惠商品时，也第一时间在客群分享。

除此之外，还可以通过小程序的秒杀、满减送、新客老客进店有礼等营销工具都能促进门店销售额的转化，商家可以发布实用的商品进行秒杀，刺激用户下单，有效形成转化。

比如端午节快到了，店主就可以在客群里发些活动券，端午节特惠88折优惠券，群里用户凭券到店消费打88折；是否要发券可以根据店里的经营状况，如果不送券的话，也可以端午节当天到店消费，送端午粽子活动。

如果是网红餐饮，不差流量，就做裂变分享。让社群用户传用户，让更多的用户知道我们的品牌。

以上我们讲述的主要是以店主微信和微信群为主的私域玩法，对有实力或有影响力的企业，最佳的运营工具是企业微信，那里将有更多的玩法和渠道可以使用。

在我们看来，私域运营是实体店转型升级、适应市场竞争的重要手段之一，它能够加强与顾客的关系，提高销售效果，积累数据资产，降低市场风险，并提升顾客体验。

希望通过本文的介绍，各位商家朋友能够对实体店私域运营有更清晰的认识，并为实体店的运营提供参考和帮助，愿我们共同进步，共创繁荣商圈。