购机票千万不要到第三方小程序民航在线上购买

吃一堑，长一智。购机票千万不要到第三方小程序民航在线上购买、，遇到退票，客服态度极差，拒不退还选座费40元和保险费60元，欺骗消费者，与诈骗无异。

在民航在线小程序上购买的2023年03月25日上海一深圳机票，按照民航退票规则退票后，民航在线拒绝退还其平台上收取的选座费40元和保险费60元，多次沟通无果，以按规定自愿退票不能退为由拒绝退还选座费40元和保险费60元，并且客服态度极差，还把投诉人电话拉入黑名单。退票规则没有任何一条款说不退选座费40元和保险费60元，购票前不告知，事后说不退，属于欺骗消费者，与诈骗无异。对这种不良商家，工商部门应该把这店关了，停业整顿，以免更多人再上当受骗！

可是，向民航在线所在地消费者权益部门投诉，又回复说：超出我们的业务范围，将无法受理。“根据 《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》第四条相关规定，公共航空运输服务消费者投诉为消费者提供服务的公共航空运输企业，投诉受理机构为民航局和民航局消费者事务中心。中国民用航空局设立有民航服务质量监督电话(电话: 12326)和投诉管理系统(网址: www.12326.cn)航空销售代理人投诉受理机构为中国航空运输协会。中国航空运输协会设有电话、传真和邮箱等多种投诉受理方式(详见中国航协官网:http://www.cata.org.cn/WQFW/TSJB/)。在航空公司官网购买的机票建议向民航业务主管部门门中国民用航空局反映有关情况。在销售代理商渠道购买的机票建议向中国航空运输协会反映有关情况。” 5月9日，又向中国航空运输协会投诉，诉求根本不予回复。人民至上，服务为先在这些单位就是一句空话。

切记：购机票要到航空公司官网购票，千万不要到第三方小程序民航在线上购买！