英语是国际通用语言，但不是唯一语言

深受英语之苦的日本人也是对国泰航空感到愤怒。

在香港机场，职员嘲笑印度人英语。

在泰国航空，故意无视日本人的要求。

不仅国泰和泰国航空，只服务英语标准的乘客，这是英美系航空公司的通病。

英语是国际通用语言，但不是唯一的语言，

尤其是航空公司这样的服务业，已经变成“空中巴士”（非公司名）的今天，

外语能力是对公司职员的要求，而非乘客。