IATF 16949 客户物流投诉业务受理程序

大家好，客户物流投诉业务受理程序内容如下：  1.目的 为了在客户对物流产生抱怨时，快速的响应处理，维持客户对公司产品的信赖，提高服务品质，指定本程序。 2.适用范围 适用于**有限公司生产的产品物流过程的客户投诉。 3.职责 见质量手册，附录。 4.工作程序 4.1 客户提出的物流抱怨与客诉使用条件如下： - 到货日起3个工作日之内； - 投诉受理期间按照要求提交相关凭证，客诉产品和运输车辆信息照片、货物运输交接单等； - 同一车辆一次卸货； 4.2 投诉等级分类

内容略

4.3 销售可解到物流客诉时，要在标准响应时间内受理，联络成品库科担当实施原因调查并作再发防止对策，在规定时间 内向客户提交报告。 4.4 物流客诉报告，需要部门部长承认后方可提交客户。 4.5 物流客诉原因调查，确认原因在物流公司时，将证据提交客户进行共同协商。 4.6 物流客诉受理表和物流客诉调查报告书，经部门负责人盖章后保存文件记录。 5. 物流客诉受理流程

内容略

6. 关联记录 附表1 物流客诉受理表

（根据公司实际编制）

附表2 物流客诉调查报告 

（根据公司实际编制）