结构化面试常考题型：遇到乘客不让地铁关门，你会怎么办？# 公务员面试 # 结构化

问题：

自答：

各位考官好，考生进行答题：

地铁作为一种交通工具，极大便利了人们的出行，但倘若有乘客因为迟到，用脚顶住地铁门，导致地铁延误，甚至人员受伤，就违背了地铁为乘客服务的初心。因此，对于题中出现的问题，我的看法如下：

首先，对乘客的不当行为应该以口头教育为主，若是随意进行处罚，可能导致该民乘客情绪过激，使得事件进一步发酵。

其次，众所周知地铁在每个站台停靠的时间都是规定好的，倘若等所有旅客上车后开车，会扰乱地铁秩序，影响后续车辆，不利于地铁运营。

所以，我的建议如下：

第一，由于高峰期人口流动较大，地铁方面可以适当延长早晚高峰的开门时间，增加地铁班次，给予乘客充足的时间上下车，避免人员拥挤，减少此类事故发生的概率。

第二，地铁的工作人员应当尽到自己的责任，积极维持好地铁站台的秩序，在车辆未到前提醒乘客有序排队，提高上车效率。对于极少部分过激乘客应当及时劝阻，避免造成事故。

第三，乘客应当提前规划好出行路线，预留出足够的时间在路程上。倘若真的出现可能迟到的情况，也应当选择其他更加快速的交通工具解决问题，而不是扰乱地铁秩序，影响其他人出行。

我相信，只要各方齐心协力，此类现象能够有效减少。考生回答完毕，谢谢。

UP答：

各位考官好！

因为一己之私，破坏乘车的规则，妨碍地铁甚至是高铁的正常运行，看似是个小事，但折射的却是部分公民对于规则的漠视，对秩序的挑战。乘客的安全固然需要保护，但绝不是纵然这种行为的借口，此种行为应当严惩。

近年来类似题目当中的报道屡见不鲜，有乘客用行李挡车门、男子三次扒开屏蔽门拦地铁等。这种行为不仅威胁当事人自身的生命安全，让其他当事人承受舆论的压力，更会牺牲别人的时间，影响整个地铁系统的正常运行，甚至影响整个社会的风气，造成对于规则的漠视，有损国家形象。对此我认为，造成这些行为的原因，主要是以下几个方面：

一方面是部分乘客素质不高，公德意识缺失，另一方面是对于这种行为的处罚力度不够，违规成本低，大多是宣传教育达不到惩戒的效果。此外部分地铁站引导人员不足，导致事情发生时不能立即处理。建立一个文明有序的乘车环境，应当从以下几个方面入手：

第一，地铁公司应当适当增派入手，尤其是在上下班高峰期，人数多的地方，加大对于乘客的乘车引导，及时制止不文明乘车行为，确保乘客安全。同时，也可以在地铁的显示屏上循环播放文明乘车的宣传片。

第二，交通管理部门应该完善相应的处罚细则，在地铁以及高铁处置相应的警务人员，在遇见情景恶劣事件时，可以对当事人进行强制执法，维护其他乘客的合法权益。通过设置乘车黑名单等措施，加大处罚力度。

第三，诚信规则意识还需从孩子抓起，从教育抓起。教育部门可以通过学校组织关于文明乘车为主题的主题班会、主题演讲、辩论会等活动，强化学生的规则意识。让一个孩子带动一个家庭，让一个家庭带动千千万万的家庭，让整个社会形成一个良好文明的风尚，以此才能杜绝这样不文明的行为再次发生，避免造成安全隐患和安全事件。

考试回答完毕，谢谢。