1日用品心理学 唐纳德诺曼 设计心理学

第一章：日用品心理学

好的设计有两个特点：可视性和易通性。可视性：所设计的产品能不能让用户明白如何怎样操作是合理的，在什么位置，如何操作。易通性：所有设计的意图是什么，产品的预设用途是什么，所有不同的控制和装置起到什么作用。设计的目的应当直接了当。

不同方向的设计学科有着不同的侧重点：工业设计师注重外形与材料，交互设计师注重易懂性和易用性，体验设计师注重情感在设计中的影响。

规则可以称之为共有的默契。   人类不可思议。人类行为学。

大多数工程师碰到的设计问题恰恰是设计过于合乎逻辑，我们必须接受人类行为的本来方式，而不是我们希望它应有的样子。

设计产品，同时需要了解产品和人。设计代表了技术和心理学迷人的互相影响。

专家也会犯错，因此设计产品时必须要以用户也会犯错的假设为前提。

出现问题＞提示＞提示解决方法＞舒适体验

可视性运用五种心理学概念：示能、意符、约束，映射和反馈。以及一个原则：系统的概念模型。

示能：指的是一个物理对象与人间的关系（任何交互作用），示能是物品的特性与决定物品预设用途的主体的能力间的关系（功能或者是目的与用途所在之间的关系？）。

示能的体现由物品品质与交互主体的能力共同体现。示能是一种关系。我们需要察觉到设计中的示能与反示能之间的关系。预设用途（perceived affordances）帮助人们了解可以采取什么行动来操作，示能的符号提示功能叫意符。示能可能决定进行哪些操作，意符则点明操作的位置 。意符是蓄意的，是故意而为之。（虽然也有偶然的）

总结：示能是任何环境间可能的互动，意符指的是信号，预设的用途经常表现为意符，但经常模棱两可，意符是一种可以采取什么行为的提示，意符必须是可感知的，否则不起作用。

映射（Mapping）是一个术语，表示两组事物要素之间的关系。每个映射都有一个令人信服的概念模型。映射的概念有点类似于“控制与反馈模式”。

常见的映射：空间类比（向上移动按↑键），文化或生物映射（向上增加向下减少），知觉原理的自然映射等等。

分组和邻近是格式塔心理学的重要原则，可以用于匹配控制和功能：相关组件应该组合在一起，而且插件应该靠近所要控制的对象。

反馈（Feedback）：让使用者知道系统正在处理要求的方式。（加载中...）反馈必须是即时的。反馈还必须提供信息。（发生了什么，应该怎么做）糟糕的反馈可能比没有反馈更差劲，因为它分散了注意力，不能提供详细信息，并且尝尝刺激和引发焦虑。过多的反馈可能比过少的反馈更恼人。反馈又应当如何调整？反馈十分重要，但需要正确的合理的使用。

概念模型（Concepual Models）通常是高度简化的说明，告诉你事物是如何怎么工作的。

事物如何操作的主要线索，来自他们可被感知的结构，尤其是意符、示能、约束和映射。对操作可能性的约束可以引导消费者探索产品的概念模型。

一个好的概念模型使用户能够预测自己行为的结果。

系统映像：人们会对自己、他人、周围环境以及他们互动的物品形成心理模式，这些心理模式是从经验、培训和指导中形成的概念模型。而提供给用户的适用信息组合就叫做“系统映像”。系统映像可能是已经成型了的物理形式（比如说明书和文件之类）。系统映像一般承载着沟通的重任。

设计的挑战：优秀的设计需要伟大的设计师，但这还不够，它也同样需要出色的设计管理，因为设计产品最难的部分是协调所有相对独立的部门，它们各自有着不同的目标和优先考虑。

作者在第一章着重强调设计拙劣的产品对用户带来的心理学影响，第二章及其他地方，则更加强调从人类行为出发的心理学研究。