【案例拆解】私域会员超千万，复购率超50%！CoCo都可会员案例全拆解！

今天我们来拆解CoCo都可的私域会员体系，来看看CoCo都可会员超千万的秘密。

一、CoCo都可背景介绍

CoCo都可创立于1997年，中国台湾饮品连锁品牌，产品有珍珠巧克力、珍珠奶茶、珍珠拿铁、意式磨咖啡。

坚持给顾客最好的，希望好的茶、好的产品能让更多人品尝，CoCo都可秉持“企业全球化、管理在地化”的经营理念，自台湾拓展至全球。

CoCo都可于2022年门市突破5000间，成为横跨世界各洲的知名头部茶饮连锁品牌。都可coco奶茶加盟店版图深植台湾、大陆上海、苏州、北京、成都、广州、杭州、武汉及香港等各城市。并遍及美国纽约、洛杉矶、加拿大多伦多、温哥华、韩国、南非、泰国、印尼、越南、菲律宾以及英国伦敦与澳洲等世界各地，成功建立「奠基传统、勇于创新、放眼国际」的跨国企业。

2021年8月，入选艾媒金榜（iiMedia Ranking）发布的《2021年上半年中国新式茶饮品牌排行Top15》，排名第二。

CoCo都可的私域体系包括视频号、公众号、小程序、企微、社群，以小程序运营为核心，结合用户消费场景，打通线上线下，启动私域精细化运营。截至目前，CoCo都可的私域会员超千万，会员复购率超50%。   

二、CoCo都可的私域模式

1、用户画像

18-30岁年轻女性为主，占比超过70%。

2、私域模式

（1）私域IP打造：CoCo都可的私域IP人设定位是福利官，功能定位是给用户分享产品福利和优惠活动；

（2）渠道引流：通过线上线下渠道引流将用户导入私域，线上引流渠道包括：小红书、抖音、视频号等，线下渠道主要是门店，引导用户添加企微；

（3）企微承接：成功添加客户之后，在企微推送新人见面礼福利和会员福利，邀请用户进群；

（4）社群促活：用户进入社群之后，结合福利活动、产品推送、会员权益等策略提高私域用户的活跃度和转化率；

（5）会员运营：在小程序上线会员体系，引导用户成为品牌会员，启动会员精细化运营，提升用户的忠诚度和复购率。

三、CoCo都可会员体系拆解

1、会员模式

CoCo都可的会员体系是等级制模式。

2、会员成长值

CoCo都可的会员成长值没有名称，消费金额和成长值的比例是1:1。

3、会员等级

CoCo都可的会员共有四个等级，会员名称和门槛如下：

V1：实习CO宝，会员门槛：注册；

V2：好奇宝宝，会员门槛：10成长值；

V1：捣腾吃货，会员门槛：60成长值；

V1：鉴赏专家，会员门槛：210成长值；

4、会员权益

（1）入会礼：用户在加入COCO会员时，可领取五折券或立减卡券；

（2）升级礼：用户会员等级升级之后，可领取对应的升级礼礼包；

（3）周年礼：每年的注册周年礼，会员可领取立减5元卡券；

（4）生日礼：会员可在生日当天领取专属的75折卡券；

（5）惊喜礼包：会员可领取CoCo不定期举办的会员专属活动权益（多倍成长值、优惠卡券、产品折扣等）；

（6）会员日：会员可参与每周1-周四的专属会员日福利活动；

（7）专享折扣：会员基于等级领取对应的等级权益（五折券、产品券、立减券等）

5、会员升级机制

会员等级由等级有效期内累计的成长值决定，成长值主要通过消费获取，成长值越多等级越高。

6、会员降级机制

（1）会员等级的有效期是90天；

（2）等级到期后，根据最近90天累计的成长值重新计算评定所属等级；

四、CoCo都可会员体系总结

1、亮点

（1）会员门槛低

CoCo都可的小程序会员门槛很低，注册小程序即可成为会员，成为会员即可领取见面礼（五折券或立减卡券）。低会员门槛和会员折扣优惠，再结合门店点单引导和社群宣传，给品牌带来了大量的新会员。

（2）会员权益价值高

CoCo都可的会员权益价值很高，权益类型包括入会礼、升级礼、周年礼、生日礼、惊喜礼包、会员日、专享折扣等，给到会员实实在在的优惠。会员在使用会员权益卡券时又能带来复购，给品牌带来更多的贡献，由此形成良性循环。

2、不足

（1）成长值来源单一

CoCo都可的成长值来源很单一，主要来自于用户的消费行为，消费1元可获取1成长值，未上线用户的其他成长任务，比如新手任务、日常任务等，用户的日常活跃行为没有成长值激励，小程序整体活跃度取法得到有效提升。

（2）积分机制不完善

CoCo都可的积分机制不完善，用户在小程序下单和活跃获取的积分规则不清晰，用积分兑换指定的产品也有门槛限制，积分的获取和兑换并不通畅，无法有效发挥积分的作用，对活跃和复购的提升助力很小。

（3）小程序交互体验差

CoCo都可的小程序积分兑换页面跳转的是第三方小程序，跳转路径太多，且第三方小程序主页无法打开，导致积分无法兑换，小程序整体交互体验较差。

好了，今天的分享就到这里！

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