大家好，我是电商小布。

做抖音小店的商家应该都知道小店体验分这个东西。

简单来说，体验分算是对我们店铺的总体评价，主要包括三个方面：商品、物流和服务。

就在前两个月，小店的体验分开始正式运行了新规定。

在新规定下，体验分的更新周期从三个月缩短到了一个月，这样也就更利于我们快速拉高分数了。

那么想要快速拉高体验分该怎么做呢？

接下来，小布就针对体验分的三个方面，详细的带大家了解一下：

一、商品体验分

这个部分想要做好，关键就在于店铺商品的质量，它是直接影响店铺的差评率和品退率的。

我们做无货源模式的商家，想要把品控这个部分做好，就需要我们在采集商品的时候，做好筛选工作。

在采集商品的时候，要从商品的销量和评价上来入手。

对于一个正常的商品，销量和评价的比例应该是在10:1，不满足这个数据的，不建议大家来选择。

另外，就是看商品的评价了。

重点来看最新20条的有效评价，看这个其中的差评率有多少。

20条当中占到4-5条的差评，就直接放弃上架。

除了看商品的相关数据之外，我们也可以直接在店铺购买一个样品回来，直观的看商品的质量如何。

二、物流体验分

物流这个部分，重点考察的就是订单的揽收时间和发货时长。

揽收时间我们要保证做到24/48小时完成，这个在我们采集商品的时候，就要和上家沟通好。

正常的快递配送时长差不多都是在30+小时，邮政快递的话，是在40+小时。

所以建议大家来选择四通一达的快递公司合作就可以了。

这个也是重点和上家来沟通好。

三、服务体验分

这个的重点就在于我们的客服部分。

一个是客服的评价问题，一个是客服的回复时间问题。

关于评价问题的话，1-3星的都是算在差评里的。

对一般的客户来讲，基本上都是不会想起来给我们评价的，所以评价我们的基本上都是差评的客户，

想要把这个部分拉高，我们可以在对话完成后，来问客户要评价。

大部分的都是会给我们好评的。

关于回复问题的话，像我们这边的运营回复慢都是因为在解决客户问题，打字比较慢。

所以我们可以在客户询问的时候，先发一句“亲亲，在的哦”或者是其他的话，然后在解决问题。

这样就能够有效的缩短我们的回复时间。

想要快速提高体验分的小伙伴，一定要首先看看自己的店铺是哪个方面有问题。

然后参考上边的内容对症下药，这样才能有效的提高店铺体验分。

好啦，今天关于抖音小店内容分享就先到这里了。

公众号，电商小布。

我是小布，一个做无货源6年的90后，自己经营70多家抖音小店，做的都是无货源的模式。

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