西安一烧烤店8元7片生菜，消费者不满意发网上，网友反应令人惊讶

西安一家烧烤店，生菜卖得贵得离谱，消费者不满意，拍了照发到网上。结果却令人大跌眼镜。这是什么情况？难道现在的人都不在乎钱了吗？还是说生菜真的比金子还贵？

事情是这样的，当天,这位男子和朋友聚餐。点了两份生菜，想着卷着肉吃。吃烤肉的时候,生菜是必须的。可是等生菜上来后，他们都傻眼了，8块钱的生菜，居然只有7片，另一份更惨，只有6片。他们觉得这太不合理了，就把照片发到了网上。

视频画面中，一男子说这是我在烤肉店点的生菜，随后拿起碗中生菜就数了数，一共7片。他表示还有一份是6片。

没想到，这个帖子引起了网友们的热议。网友们竟然都站在店家一边，说消费者是在找茬。

网友纷纷表示：

“这生菜都不知道自己是这个身价”

“论实惠那肯定还得是在家吃”

“这个价格不合理吗？我可能被PUA了”

大部分人都觉得消费者无理取闹。

店家也出来回应了，说生菜是按60克一份卖的，一份8元，大概就是5-6片。他们还说饭店和市场不能比，如果觉得贵可以自己带生菜。

这样的回应却让很多网友都觉得有道理。他们纷纷留言说：

“你以为开饭店不要成本啊？房租水电人工都要钱啊。你来吃饭还想按市场价买菜？那你去市场吃去啊。”

“你只看到一片菜叶一块钱，没看到其他的费用。那菜要洗啊，要冷藏啊，要有人工啊，还要装盘啊。你知道一份炒饭12块钱成本才2块钱吗？你怎么不去骂炒饭呢？”

听起来好像挺有理的，但仔细一想，这些话跟消费者有什么关系呢？因为无论你的成本多少钱，或者你的生菜是金箔包的，你要做到的就是公平。

那怎么才算公平呢？

首先，商家可以自己定价，你的生菜卖几片卖几块钱都行，只要标明清楚。但是所谓的标明清楚，并不是只写生菜18元一份就行了。因为盘子大小不同，菜量也不同。而正常人都会认为一盘菜应该很多！你要把每份多少克写在菜单上。

消费者权益保护法第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

如果商家只写价格不写克数，而上来的生菜又远远低于大众心理预期的数量，那就涉嫌欺骗了。

有网友说海底捞一份生菜12元也没人说。为什么没有人吐槽贵？你做到海底捞的服务质量了吗？12元如果是菜价肯定贵，加上人家的环境 氛围 锅底，就没人觉得贵了。你如果能做到，我相信，这位消费者也不会说贵。一个100克的哈根达斯冰淇淋要43元，为什么还是那么多人买？没人吐槽贵？

至于有网友说12块钱的炒饭没人说什么，这个也不对。因为大多数炒饭都会写清楚米饭有多少两。就算没有写清楚的，基本也是上来一大盘。如果去烧烤店点12块钱的炒饭，结果上来一小碗，你看看大家还会不会包容呢？

开店赚钱是正常的事情，没人反对。但至少价格和数量要匹配。生菜又不值钱，多给几片能怎么样呢？但看看大家对这个饭店的态度，似乎也明白为什么商家能赚钱了。原来是有钱人太多了。

商家可以自主定价吗

第一,从商家来看,他们有自主定价的权利,想卖多少钱生菜就卖多少钱,这是市场经济的基本规则。但是,权利总是伴随责任的。商家要确保自己的定价是合理和透明的,至少要注明每份生菜的具体克数,不能让消费者产生误导。如果实际生菜量远低于消费者正常预期,那就有欺诈的嫌疑。

第二,从消费者来看,他付出了8元钱,合理预期至少10片以上生菜。但实际只得到7片,这难免会产生被宰的感觉。更何况,生菜才那么点东西,店家多给一两片又不会死,这就显得小气和不近人情。所以,消费者发帖吐槽也是人之常情。

第三,从第三方网友来看,部分人会站在自由市场的角度,觉得商家有权定价;部分人则站在消费者角度,认为价格和数量不匹配是让人反感的。但无论如何,网友们的观点都只停留在理论层面,实际上和当事人无关。当事人不满意是因为感觉被欺负,网友们说得再好听也改变不了这种事实感觉。

第四,从社会角度来看,此事折射出人们宽容度似乎越来越高。过去的菜价可选,现在的消费力较强,被宰一两个钱也就罢了,所以商家有恃无恐。但宽容不能等同于纵容。任何商家都不应该为所欲为,至少要遵守价格透明和诚信交易的原则。如果连这点底线都不要了,那么消费者权益就难以得到保障。

从法律角度来看,商家的自主定价权并不是绝对的。根据《消费者权益保护法》第8条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这就要求商家在定价时必须确保定价公平、透明和合理。如果商家的定价存在以下情况,可能被认为违法:

1. 隐瞒或提供虚假的商品信息。例如不注明生菜的具体克数,让消费者误认为一份包含10片以上。这属于提供虚假信息,违反知情权。

2. 价格明显高于正常价格水平,属于价格欺诈。正常价格应参考同行业和区域内大多数商户的价格来判断。如果生菜价格高出50-100%以上,可能被视为价格欺诈。

3. 价格和商品数量或质量不匹配,属于不合理定价。如果生菜价格与正常人对生菜份量的合理预期差异过大,这就属于不合理定价。消费者有权对付出的价格获得符合预期的商品或服务。

4. 利用信息不对称或市场支配地位等因素,任意压榨消费者。如果烧烤店是当地生菜供应的主要渠道,利用市场支配地位对生菜定价过高,这也可能被认定为不正当定价行为。

所以,总体来说,商家的定价自主权是相对的,并不等同于为所欲为。定价行为必须在合理、公平和诚信的范围内,不能损害消费者的知情权和获得公平交易的权利。否则,面临行政处罚甚至民事诉讼的法律风险。对此事的烧烤店来说,价格与生菜实际份量之间的差异似乎过大,存在一定的法律风险。

消费者是无理取闹吗

1. 消费者付出了价钱,有权获得物有所值的商品或服务。8元虽然不算很贵,但也不便宜,合理预期至少需要10片以上的生菜。实际只得到7片,难免会产生被宰的感觉,这是正常的消费心理。

2. 生菜这种商品,其成本价格与销售价格的差额本就很大。店家给多一两片,损失微乎其微。但可以避免消费者的不满, why不做?这显然是商家的不妥。

3. 消费者的吐槽发帖,首先是出于消费体验的真实感觉,并非故意找茬。网上抱怨作为一种消费者维权手段,在一定程度上有其合理性。如果商家从一开始就把生菜的具体克数注明,或给出微调后的价格与份量,此事本不会发生。

4. 任何消费者在支付了应有的价钱后,都有权对商品或服务的质量与数量提出质疑或要求补救。这是消费者应有的基本权利,并不算“无理取闹”。如果连这点权利都没有,消费者保护法还有什么意义?

5. 即使消费者的抱怨片面,作为商户,也应该以礼相待,耐心进行解释与澄清,并作出适当的补救,而不应该采取批评或攻击的态度。这才能体现出商户的专业性和素质。

如何避免类似纠纷发生

一、商家要提高定价的透明度。至少要注明每份商品的具体克数、重量等信息,让消费者清楚知道自己要付出多少钱可以获得什么。如果定价偏高,也要解释定价的理由,避免消费者产生被宰的感觉。

二、商家要确保定价的合理性。定价不应明显高于同行业正常价格水平,也不应与商品的实际数量和质量差异过大。如果成本上涨,导致价格调整,也要提前向消费者解释。

三、商家要重视消费者体验。少数钱也是钱,消费者付出的每一分钱都应得到相应的尊重。即使margins高,也不应采取剥削的定价策略。重视每一位消费者,让他们感到公平待遇和物有所值,这是建立品牌忠诚度的基础。

四、消费者也需理性维权。可以通过吐槽、投诉等方式表达不满,但要基于真实消费感受,而非故意找茬。在完全明白情况的基础上,才提出合理化的要求。不应对每一处微小细节无限上纲,也不应要求商家过度补偿。理性沟通是解决纠纷的基本前提。

五、双方都要以互相理解、互相包容的态度处理纠纷。商家不应采取攻击或批评的方式,消费者也不应过度激动或故意骂街。理性、专业、文明是化解纠纷的关键。

考虑消费者体验,理性表达,沟通包容,这些都是避免和化解消费纠纷的重要方向。商家和消费者都需要在这方面有所提高和改进,以建立一种理性、诚恳的沟通与交流机制,这才是消费关系持续健康发展的基石。