天鼎投资：宠物险频遭投诉 仍处于初始阶段核准难度大

随着宠物产业的迅速发展，宠物医疗开始被广大养宠人所重视。前不久结束的315消费者权益日中，关于宠物医疗的相关投诉已经名列2022年十大消费乱象之中，理赔难、理赔少、周期长等问题一度成为争议的焦点。

面对大量的投诉，保险公司的解释是这样的。理赔周期长的责任不仅在保险公司一方，还在理赔和核赔部门的确认流程上。在理赔的整个流程中，除了保险公司，还需要宠物医院等宠物医疗机构的配合，如果宠物医院的配合度不高，那也会造成理赔周期长的问题。

其次，许多投保人对保险的细节认知不够，这就导致了事后对一些理赔方案的不认可。例如有的宠物险规定，只在宠物初次发病时可以理赔，后续再患同种疾病是则不予理赔，如果投保人注意到了这一细节，很有可能在开始就不会选择投保，也就不会发生之后的一系列投诉和纠纷。

除此之外，在理赔市场，如何识别宠物身份和辨别出过度医疗也是很大的难点。有狗证的宠物狗相对容易一些，但遇到长得很像的猫就比较麻烦，一些投保人会利用长相相似的猫来冒名顶替以骗取保费，另外，过度医疗也难以去辨别是否情况属实。保险公司方面也称，宠物医疗盈利是比较困难的，这一类产品主要承担的是“引流”的作用。在购买宠物险的时候，投保人会输入自己的身份信息，获取这些信息有助于保险公司向其他险类引流，例如车险、健康险等等。

随着养宠家庭的数量逐年攀升，宠物健康和福利也被放到了一个重要位置，预计到2023年宠物消费市场规模可达3924亿元，且未来仍有持续增长的趋势，不过当前的宠物市场还缺少相应的监管，未来的发展还有很多的可能性。

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舒晓飞投顾编号：A1150613120001

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