如何增加超市的回头客数量

如果问超市如何在同行竞争中脱颖而出？回头客是关键！那么，门店应该如何增加回头客呢？今天，海客临超市总结了几个关键因素，供大家学习:

 

三大营销原则，在我们知道如何增加回头客之前，让我们先了解三个重要的营销原则:

 

二八原则

80%的利润来自于20%的老客户，所以一定要让客户成为老客户，让他们继续光顾，反复购买。

 

自私和无私

世界上最大的自私是无私。利用人的贪婪，客户总会觉得自己赢了或者占了便宜，才有可能继续和他做生意。

 

少即是多。

意思是赚少赚多，可以长期赚，就是薄利多销。

 

三个想法

了解了三个原则之后，我们就可以通过以下三个思路，结合我们门店的实际情况，制定增加回头客的方法。

 

利用“非凡服务”满足客人的需求。

客户为产品支付的费用比服务多。门店要从“单一服务”向“双重服务”演变，即既要以高质量的“功能服务”赢得顾客的满意，也要以高质量的“心理服务”赢得顾客的满意。

比如提供免费量血压、免费充电、免费租伞等服务，增加充值缴费、快递、干洗、家政保洁、维修、顾客购买物品多了免费送货上门等项目，涵盖社区生活的方方面面。

 

“口碑”是最好的广告效果。

对于店铺来说，在顾客心中留下一个好的口碑，包括“店主真的很热情”、“商品真的很齐全”、“比其他店便宜”，可以让你的店铺在同区域中脱颖而出。

好的口碑不仅能促进“回头客”，还能广泛传播，开拓新客户，让店铺的客户持续繁荣。

 

人们喜欢和熟悉的人交往。

人喜欢和自己熟悉的人和熟悉的环境打交道，对陌生人和环境有一种天然的怀疑。作为一个店家，要尽量和别人熟悉，让店铺变得熟悉。

 

牢记客户的名字，客户经常买的烟和酒，尤其是一些“初客”。当顾客再次来店里时，老板会报出顾客的名字或他们上次买的东西，自然会拉近与顾客的关系，让顾客觉得“我们很熟悉”，成为忠诚于该店的“回头客”。

 

现在超市高速发展，相信未来竞争会越来越激烈。聪明的超市老板应该同时使用这些方法，这样会让店铺生意兴隆！